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La Logistica per eCommerce: Una Guida Completa

Cos’è la logistica per eCommerce?

La logistica per eCommerce comprende tutte le attività e i servizi necessari per gestire un ordine, dalla movimentazione della merce in magazzino alla preparazione e spedizione dei prodotti tramite corriere espresso, con l’obiettivo di garantire la soddisfazione del cliente.

 

Dal momento dell’ordine alla spedizione

Il processo inizia con l’ordine del cliente, che, una volta inoltrato e pagato, dà il via alla fase logistica. Questa fase include la gestione del magazzino, la preparazione dei pacchi, la scelta del corriere e l’assistenza al cliente per eventuali problemi di consegna.

 

Il ruolo del 3PL (Third Party Logistics)

 

Le aziende 3PL vanno oltre la semplice preparazione dei pacchi, offrendo una serie di servizi logistici integrati. Una logistica eCommerce efficiente richiede che tutte le fasi, dalla gestione dello stock all’organizzazione delle spedizioni, siano ben coordinate.

 

Fasi principali della logistica per eCommerce

  • Gestione del magazzino: Include la movimentazione delle merci, il controllo della qualità e lo stoccaggio.
  • Gestione degli ordini: Comprende la ricezione degli ordini, il contatto con il cliente e la conferma.
  • Customer care e service: Fornisce supporto continuo al cliente.
  • Spedizioni: Rappresenta il contatto finale con il cliente tramite il corriere.

 

L’importanza della sincronizzazione

Per garantire spedizioni rapide e clienti soddisfatti, tutti gli aspetti della logistica devono essere sincronizzati. Un magazzino ben organizzato è essenziale per preparare i pacchi in modo efficiente. Anche l’integrazione dei sistemi informatici è cruciale per evitare errori negli indirizzi e nella gestione degli ordini.

 

Le fasi nel dettaglio

  • Gestione del magazzino: Comprende il check-in e lo stoccaggio delle merci.
  • Picking e preparazione pacchi: Gli ordini vengono prelevati e preparati per la spedizione.
  • Scelta del corriere: Il pacco viene affidato al corriere più adatto.
  • Tracking e gestione degli ordini: Include il monitoraggio delle spedizioni e la gestione delle giacenze e dei reclami.
  • Organizzazione dei resi: I resi vengono gestiti e lo stock aggiornato in tempo reale.

Integrazione tra gestione fisica e digitale

L’aspetto digitale è fondamentale per la gestione degli ordini, delle relazioni con i clienti e delle spedizioni. Un sistema gestionale integrato con lo shop online aiuta a ottimizzare l’intero processo logistico, dall’amministrazione alla movimentazione fisica delle merci.

 

Vantaggi del 3PL

Affidarsi a una 3PL offre vantaggi significativi in termini di tempo, spazio e denaro. Esternalizzare la logistica permette di delegare compiti complessi a personale specializzato, riducendo i costi e migliorando l’efficienza operativa.

 

Strategia di crescita attraverso l’outsourcing

L’outsourcing logistico consente di abbattere i costi legati alle spedizioni e all’affitto dei magazzini, beneficiando delle economie di scala offerte dalle 3PL. Questo approccio permette di condividere obiettivi e strategie con un partner esperto, favorendo la crescita dell’azienda.

 

Dati di riferimento sull’eCommerce in Italia

L’eCommerce italiano è in forte crescita, come confermato dal report di SAP del 2019. Il B2C ha raggiunto i 35,65 miliardi di euro, con un incremento del 30% rispetto al 2018. Nonostante solo un’azienda su sette venda online, il potenziale di crescita è enorme, soprattutto nei settori dell’elettronica, cibo e bevande, cura personale e abbigliamento.

 

Le sfide logistiche per gli eCommerce italiani

La logistica è un aspetto cruciale per il successo degli eCommerce. I clienti online si aspettano consegne rapide e affidabili, opzioni di ritiro flessibili e un servizio di tracciamento efficiente. La sfida consiste nel mantenere un sistema di distribuzione ben organizzato e al passo con le esigenze dei consumatori moderni.

 

Confronto tra logistica eCommerce e logistica tradizionale

La logistica eCommerce si differenzia da quella tradizionale per la necessità di rapidità e precisione nelle consegne. La personalizzazione delle spedizioni e la gestione delle fluttuazioni della domanda richiedono un magazzino ben fornito e organizzato, con un sistema di prelievo efficiente e strumenti digitali avanzati.

 

Elementi chiave della logistica per eCommerce

  • Gestione del magazzino: Organizzazione e ottimizzazione degli spazi.
  • Ricezione delle merci: Controllo e registrazione delle merci in entrata.
  • Picking post checkout: Prelievo e preparazione degli ordini.
  • Spedizione: Ottimizzazione delle consegne e gestione dei corrieri.
  • Tracciamento delle spedizioni: Monitoraggio in tempo reale dei pacchi.
  • Gestione dei resi: Efficienza nella gestione delle restituzioni.
  • Customer care: Assistenza continua al cliente.
  • Customer satisfaction: Monitoraggio e miglioramento della soddisfazione del cliente.
  • Valutazione del cliente: Raccolta di feedback e dati degli utenti.

 

Conclusioni

Affidarsi a una fulfillment company può semplificare la gestione logistica, permettendo di concentrare le risorse sul core business. Inoltre, il dropshipping rappresenta un’opzione per vendere online senza la gestione diretta dello stock.

In sintesi, una logistica efficiente è fondamentale per il successo di un eCommerce. L’integrazione tra gestione fisica e digitale, insieme alla collaborazione con partner esperti, può fare la differenza nella soddisfazione del cliente e nella crescita dell’azienda.

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Servizi a Valore Aggiunto – Value Added Services (VAS)

Un buon partner di logistica ecommerce Italiano (e-commerce logistic Italy) deve avere la possibilità di dare soluzioni anche in altre nazioni sia Europee che extra Europee: logistica ecommerce Germania, logistica e-commerce Francia, logistica ecom Spagna, ecommerce fulfillment UK. Di particolare interesse avere soluzioni di logistica ecommerce negli USA (Stati Uniti ecommerce fulfillment and logistics).

Importante la possibilità del ecommerce logistic Italia di potersi integrare con numerose piattaforme di vendita online quali: Koomo Logistic, Salesforce Logistic, Magento Logistic, Prestashop Logistic, Adobe Logistic, Oracle Logistic, ecc.

Inoltre l’e-commerce (vendite online) provider Italy deve avere ottime relazioni con agenzie di full outsourcing (full out sourcing).

Logistic project manager, Logistic account manager devono essere d’assistenza al merchant.

Queste appena esposte sono solo alcune veloci nozioni a ruota libera della gestione operativa di un 3 PL ecommerce.

I benefici tecnologici ed operativi della Logistica B2C (D2C) devono essere applicati anche alla gestione B2B ed omnichannel (omnicanalità).

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Gestione dei Resi – Returns Management

La logistica ecommerce deve essere anche specializzata nella gestione dei resi.

L’ecommerce fulfillment provider deve essere in grado, se richiesto, di fornire soluzioni per le spedizioni dei resi dal cliente finale al proprio DC.

Le spedizioni di reso, verranno scaricate, ricevute, posizionate in area di accettazione.

I colli/buste verranno aperti e processati come da accordi con il merchant: gli articoli resi verranno scansionati, controllati e nel caso verrà eseguito il controllo qualità di vari livelli.

La gestione dei resi ecommerce può prevedere il ricondizionamento, stiraggio, etichettatura, reimballaggio, pulizia, smacchiamento, ecc.

I resi vendibili verranno poi posizionati nella nuova ubicazione di prelievo, pronti per una nuova vendita online.

I resi non vendibili verranno messi in una zona di quarantena, oppure su accordo con merchant inviati per lo smaltimento o riparazione.

Servizio fotografico a disposizione per trasmettere lo status dei resi ecommerce al venditore online.

VAS sono possibili in fase di controllo dei resi da vendite online.

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Gestione Spedizioni eCommerce

La Logistica ecomerce deve essere dotata di potente e tecnologico TMS (Transport Management System) interfacciato automaticamente con più vettori possibili al fine di poter garantire numerose e varie soluzioni di spedizioni e-commerce sia spedizioni ecommerce nazionali che spedizioni ecommerce internazionali.

Il tracking n. della spedizione verrà inviata in modo automatico all’ online merchant.

Messaggi email o SMS verranno inviati al consumatore finale.

Le spedizioni ecommerce saranno tracciabili sul TMS del 3 PL e sui siti dei corrieri.

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Gestione Logistica Italia Ordini Vendite Online

I sistemi tra il venditore online e la logistica ecommerce saranno sempre interfacciati in modo da scambiare le informazioni relativamente agli ordini ricevuti.

L’operatore Ecommerce Logistic provvederà ad effettuare il picking (prelievo) degli articoli, posizionarli nella zona di approntemento ordini.

L’azione di imballaggio,avverrà come concordato con il venditore online: inserimento in semplici buste ecommerce, inserimento in scatole neutro o personalizzate.

Imballaggio di alta qualità con veline, oppure in pacchi regalo od eventi.

Verranno inoltre inseriti eventuali gadget, lettere, documenti, etichette di reso, ecc.

L’Italian e-commerce logistic provvederà ad inserire materiali riempitivi al fine di salvaguardare le merci ed il loro trasporto.

L’operatore ecommerce etichetta l’unità di spedizione con l’etichetta del corriere, es.: FEDEX, UPS, TNT, GLS, NEXIVE, SDA, Poste Italiane, DHL, ecc.

Le merci vendute online ed imballate verranno caricate sui mezzi dei corrieri: in modo sfuso, su bancali filmati, ecc.

Vari servizi a valore aggiunto (V.A.S.) sono possibili al momento dell’imballaggio: applicazione etichette, adesivi, plastificazione, personalizzazione capi ed imballaggi, applicazione o rimozione cartellini, prezzatura, eccetera….

FIFO e FEFO verranno rispettati dalla Logistica Ecommerce.

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Azioni Inbound Logistica eCommerce (no RFI)

Le merci e-commerce vengono preavvisate possibilmente tramite sistemi informatici e collegamenti informatici API tra il merchant e la Logistica e-commerce (b2c).

Lo scarico delle merci e-commerce deve essere inoltre prenotato tramite apposito portale nel sito del fornitore di logistica ecommerce B2C.

Quando le merci arrivano presso il 3PL ecommerce, devono essere scaricate (bancali, colli), viene effettuato il controllo dei documenti e se richiesto viene effettuata la conta delle unità con possibile controllo qualità.

Ogni articolo o unità di vendita viene scannerizzato e posizionato nell’ubicazione finale di picking.

Possono essere eseguiti vari servizi a VAS (Valore Aggiunto) per etichettatura, report fotografico, imbustamento, imballaggio, kitting, ecc.

L’operatore di logistica online registrerà a sistema eventuali matricole, scadenze, lotti.

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Servizi di stoccaggio eCommece & Retail – Warehouse Services eCommerce & Retail

La logistica ecommerce prende in carico le merci, registrandole nel proprio WMS (Warehouse Management System) e le posiziona nelle locazioni idonee: scaffali a ripiani per merci di piccole dimensioni, scaffalature porta pallet, strutture specifiche per stoccaggio capi appesi, ecc.

Il fulfillment provider di ecommerce avrà cura di avere tutte le condizioni (permessi, certificazioni) per stoccare le merci ricevute.

Il magazzino logistico b2c sarà sempre tenuto in modo pulito, ordinato secondo le norme e secondo regole del buon padre di famiglia.

Il magazzino logistico e-com sarà dotato di tutti i servizi di sicurezza quali: videocamere, allarmi perimetrali, allarmi a porte e finestre, allarmi volumetrici, controllo con scanner, collegamenti con servizio di sicurezza esterno, ecc.

Sarà da stabilirsi se l’assicurazione per furto, danneggiamento, smarrimento delle merci da vendere online, sarà a capo del Ecom Logistic oppure a carico del online merchant.

Il WMS dell’operatore logistico, avrà sempre il controllo delle quantità stoccate e della loro posizione, informando in tempo reale il merchant.

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