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La Logistica per eCommerce: Una Guida Completa

Cos’è la logistica per eCommerce?

La logistica per eCommerce comprende tutte le attività e i servizi necessari per gestire un ordine, dalla movimentazione della merce in magazzino alla preparazione e spedizione dei prodotti tramite corriere espresso, con l’obiettivo di garantire la soddisfazione del cliente.

 

Dal momento dell’ordine alla spedizione

Il processo inizia con l’ordine del cliente, che, una volta inoltrato e pagato, dà il via alla fase logistica. Questa fase include la gestione del magazzino, la preparazione dei pacchi, la scelta del corriere e l’assistenza al cliente per eventuali problemi di consegna.

 

Il ruolo del 3PL (Third Party Logistics)

 

Le aziende 3PL vanno oltre la semplice preparazione dei pacchi, offrendo una serie di servizi logistici integrati. Una logistica eCommerce efficiente richiede che tutte le fasi, dalla gestione dello stock all’organizzazione delle spedizioni, siano ben coordinate.

 

Fasi principali della logistica per eCommerce

  • Gestione del magazzino: Include la movimentazione delle merci, il controllo della qualità e lo stoccaggio.
  • Gestione degli ordini: Comprende la ricezione degli ordini, il contatto con il cliente e la conferma.
  • Customer care e service: Fornisce supporto continuo al cliente.
  • Spedizioni: Rappresenta il contatto finale con il cliente tramite il corriere.

 

L’importanza della sincronizzazione

Per garantire spedizioni rapide e clienti soddisfatti, tutti gli aspetti della logistica devono essere sincronizzati. Un magazzino ben organizzato è essenziale per preparare i pacchi in modo efficiente. Anche l’integrazione dei sistemi informatici è cruciale per evitare errori negli indirizzi e nella gestione degli ordini.

 

Le fasi nel dettaglio

  • Gestione del magazzino: Comprende il check-in e lo stoccaggio delle merci.
  • Picking e preparazione pacchi: Gli ordini vengono prelevati e preparati per la spedizione.
  • Scelta del corriere: Il pacco viene affidato al corriere più adatto.
  • Tracking e gestione degli ordini: Include il monitoraggio delle spedizioni e la gestione delle giacenze e dei reclami.
  • Organizzazione dei resi: I resi vengono gestiti e lo stock aggiornato in tempo reale.

Integrazione tra gestione fisica e digitale

L’aspetto digitale è fondamentale per la gestione degli ordini, delle relazioni con i clienti e delle spedizioni. Un sistema gestionale integrato con lo shop online aiuta a ottimizzare l’intero processo logistico, dall’amministrazione alla movimentazione fisica delle merci.

 

Vantaggi del 3PL

Affidarsi a una 3PL offre vantaggi significativi in termini di tempo, spazio e denaro. Esternalizzare la logistica permette di delegare compiti complessi a personale specializzato, riducendo i costi e migliorando l’efficienza operativa.

 

Strategia di crescita attraverso l’outsourcing

L’outsourcing logistico consente di abbattere i costi legati alle spedizioni e all’affitto dei magazzini, beneficiando delle economie di scala offerte dalle 3PL. Questo approccio permette di condividere obiettivi e strategie con un partner esperto, favorendo la crescita dell’azienda.

 

Dati di riferimento sull’eCommerce in Italia

L’eCommerce italiano è in forte crescita, come confermato dal report di SAP del 2019. Il B2C ha raggiunto i 35,65 miliardi di euro, con un incremento del 30% rispetto al 2018. Nonostante solo un’azienda su sette venda online, il potenziale di crescita è enorme, soprattutto nei settori dell’elettronica, cibo e bevande, cura personale e abbigliamento.

 

Le sfide logistiche per gli eCommerce italiani

La logistica è un aspetto cruciale per il successo degli eCommerce. I clienti online si aspettano consegne rapide e affidabili, opzioni di ritiro flessibili e un servizio di tracciamento efficiente. La sfida consiste nel mantenere un sistema di distribuzione ben organizzato e al passo con le esigenze dei consumatori moderni.

 

Confronto tra logistica eCommerce e logistica tradizionale

La logistica eCommerce si differenzia da quella tradizionale per la necessità di rapidità e precisione nelle consegne. La personalizzazione delle spedizioni e la gestione delle fluttuazioni della domanda richiedono un magazzino ben fornito e organizzato, con un sistema di prelievo efficiente e strumenti digitali avanzati.

 

Elementi chiave della logistica per eCommerce

  • Gestione del magazzino: Organizzazione e ottimizzazione degli spazi.
  • Ricezione delle merci: Controllo e registrazione delle merci in entrata.
  • Picking post checkout: Prelievo e preparazione degli ordini.
  • Spedizione: Ottimizzazione delle consegne e gestione dei corrieri.
  • Tracciamento delle spedizioni: Monitoraggio in tempo reale dei pacchi.
  • Gestione dei resi: Efficienza nella gestione delle restituzioni.
  • Customer care: Assistenza continua al cliente.
  • Customer satisfaction: Monitoraggio e miglioramento della soddisfazione del cliente.
  • Valutazione del cliente: Raccolta di feedback e dati degli utenti.

 

Conclusioni

Affidarsi a una fulfillment company può semplificare la gestione logistica, permettendo di concentrare le risorse sul core business. Inoltre, il dropshipping rappresenta un’opzione per vendere online senza la gestione diretta dello stock.

In sintesi, una logistica efficiente è fondamentale per il successo di un eCommerce. L’integrazione tra gestione fisica e digitale, insieme alla collaborazione con partner esperti, può fare la differenza nella soddisfazione del cliente e nella crescita dell’azienda.

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Cosa è la logistica?

La logistica si riferisce al processo complessivo di gestione del modo in cui le risorse vengono acquisite, immagazzinate e trasportate alla loro destinazione finale. La gestione della logistica implica l’identificazione di potenziali distributori e fornitori e la determinazione della loro efficacia e accessibilità. I responsabili della logistica sono indicati come logisti.

“Logistica” era inizialmente un termine di carattere militare utilizzato in riferimento al modo in cui il personale militare otteneva, immagazzinava e spostava attrezzature e forniture.1 Il termine è ora ampiamente utilizzato nel settore commerciale, in particolare dalle aziende dei settori manifatturieri, per riferirsi a come le risorse vengono gestite e spostate lungo la catena di fornitura.

Considerazioni speciali

I compiti di cui è responsabile un logista variano a seconda dell’azienda. Le responsabilità primarie includono la supervisione e la gestione dell’inventario organizzando il trasporto appropriato e l’adeguato stoccaggio dell’inventario.

Un logista qualificato pianifica il processo logistico e coordina le fasi man mano che le scorte e le risorse si spostano lungo la catena di approvvigionamento.

La formazione specializzata nella gestione della catena di fornitura e nella logistica spesso comprende corsi di base o opzionali, o anche programmi di studio distinti, nella formazione aziendale. Una laurea in economia che enfatizzi queste competenze o, in alcuni casi, una laurea tecnica in analisi di sistemi o gestione di database, è solitamente necessaria per iniziare quella che è spesso una carriera ben retribuita come logista.

Che cos’è la logistica negli affari?

Negli affari, la logistica è il processo di trasporto e stoccaggio di materie prime, prodotti finiti, inventario e altre risorse. La logistica in un’azienda è generalmente costituita da molti componenti, tra cui il servizio clienti, la previsione della domanda, lo stoccaggio, la movimentazione dei materiali, il controllo dell’inventario, l’elaborazione degli ordini e il trasporto.

Perché la logistica è importante?

La logistica è fondamentale per i profitti di un’azienda. Consente la circolazione di materiali o merci, la soddisfazione dei contratti e l’adempimento dei servizi. Una gestione logistica efficace garantisce un movimento regolare lungo la catena di fornitura e può fornire un vantaggio competitivo.

Quali lavori sono disponibili nel settore della logistica?

Le carriere nella logistica possono includere camionista, rappresentante del servizio clienti, spedizioniere, agente di trasporto, responsabile della catena di fornitura, analista dei trasporti, responsabile degli appalti, logista e responsabile delle operazioni, tra gli altri. Una laurea in logistica o amministrazione aziendale sarà utile per molti ruoli nel settore della logistica, compreso quello di logista, una carriera che si prevede crescerà molto più rapidamente della media.4

La linea di fondo

Quando un’azienda ottimizza la propria logistica, migliora l’efficienza lungo tutti i punti della catena di fornitura. Capire come portare la risorsa giusta nel posto giusto al momento giusto può essere un elemento di differenziazione per un’azienda, poiché aggiunge valore al cliente e allo stesso tempo riduce i costi e aumenta i profitti.

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Gestione dei Resi – Returns Management

La logistica ecommerce deve essere anche specializzata nella gestione dei resi.

L’ecommerce fulfillment provider deve essere in grado, se richiesto, di fornire soluzioni per le spedizioni dei resi dal cliente finale al proprio DC.

Le spedizioni di reso, verranno scaricate, ricevute, posizionate in area di accettazione.

I colli/buste verranno aperti e processati come da accordi con il merchant: gli articoli resi verranno scansionati, controllati e nel caso verrà eseguito il controllo qualità di vari livelli.

La gestione dei resi ecommerce può prevedere il ricondizionamento, stiraggio, etichettatura, reimballaggio, pulizia, smacchiamento, ecc.

I resi vendibili verranno poi posizionati nella nuova ubicazione di prelievo, pronti per una nuova vendita online.

I resi non vendibili verranno messi in una zona di quarantena, oppure su accordo con merchant inviati per lo smaltimento o riparazione.

Servizio fotografico a disposizione per trasmettere lo status dei resi ecommerce al venditore online.

VAS sono possibili in fase di controllo dei resi da vendite online.

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