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Tendencias del comercio electrónico 2024 y panorama del mercado

El sector del comercio electrónico está experimentando un crecimiento anual constante:

• Para 2024, las ventas minoristas mundiales de comercio electrónico podrían alcanzar los 6,33 billones de dólares.
• Los ingresos globales del comercio electrónico podrían alcanzar los 3.178 millones de dólares en 2024
• El ingreso promedio por usuario (ARPU) en 2024 en comercio electrónico rondará los US$1.387,00

Como podéis ver, los números son bastante impresionantes. También agregamos algunas predicciones de comercio electrónico de Forbes Advisor:

• Se espera que el mercado del comercio electrónico alcance un valor de más de 7,9 billones de dólares para 2027
• En 2024, el 20,1% de las ventas minoristas serán en línea y para 2027, la cifra crecerá hasta el 23%.
• Las ventas de comercio electrónico experimentarán un aumento general del 8,8% en 2024

Entonces, ¿cuál es la razón detrás de un crecimiento tan rápido y constante y qué influye en las tendencias del comercio electrónico?

Comercio sostenible

Los clientes modernos son conscientes del medio ambiente y esperan que las empresas sigan su ejemplo. Uno de los mayores problemas es la cantidad de emisiones de CO2 generadas por el transporte de mercancías, que se prevé que alcancen los 25 millones de toneladas métricas en 2030, lo que es, francamente, aterrador.

Numerosas encuestas muestran que los clientes quieren que las empresas sean más conscientes del medio ambiente y valoren la sostenibilidad. Por ejemplo, los clientes quieren que las empresas utilicen menos embalajes y traten de utilizar menos plástico y, en su lugar, elijan embalajes sostenibles. Y dado que la sostenibilidad es un tema tan delicado, aquí hay algunas ideas sobre lo que puede hacer su empresa:

• Cambiar a envases con cero emisiones de carbono (o sostenibles)
• Reducir la cantidad de plástico utilizado
• Implementar el reciclaje
• Implementación de un enfoque de cero residuos en la gestión de almacenes

Comercio electrónico sin cabeza

Por último, pero no menos importante, en la lista de tendencias de crecimiento del comercio electrónico más esperadas se encuentra el comercio electrónico sin cabeza, lo que significa que las partes frontend y backend de la tienda de comercio electrónico están desacopladas y se comunican a través de una API. Este enfoque ofrece a los propietarios de tiendas varias ventajas importantes:

• Inmenso control creativo ya que puedes configurar diferentes experiencias de interfaz para diferentes plataformas;
• Rendimiento mejorado gracias a una carga más rápida de la tienda;
• Selección de las herramientas y servicios más adecuados y preferidos.

Al elegir el enfoque sin cabeza, puede mejorar significativamente la experiencia omnicanal, acelerar el proceso de desarrollo e integrar los servicios necesarios sin problemas. Y para respaldar esta afirmación con números, aquí hay algunos de los informes de Gartner y Salesforce:

• El 80% de las marcas que aún no cuentan con una arquitectura headless planean adoptarla en un futuro próximo;
• El uso de una arquitectura sin cabeza puede suponer un aumento del 20% en los ingresos.

Como podéis observar los números son bastante convincentes. Sin embargo, antes de migrar a una arquitectura sin cabeza y antes de seguir las últimas tendencias en comercio electrónico, es importante revisar su infraestructura actual, identificar los principales cuellos de botella y puntos críticos, y determinar si migrar a una arquitectura sin cabeza realmente traerá los resultados y beneficios esperados.

En resumen: Tendencias de las compras online y su futuro

El mundo del comercio electrónico está cambiando rápidamente y los clientes son los que impulsan estos cambios. Para seguir siendo flexibles y competitivos, es esencial que las empresas de comercio electrónico inviertan en soluciones tecnológicas confiables y escalables y adopten innovaciones tecnológicas y las últimas tendencias del comercio electrónico , pero solo después de analizar cuidadosamente si estas innovaciones traerán beneficios tangibles. Esperamos que nuestro artículo le haya ayudado a decidir cuál será su próximo paso en términos de engagement, conversión y centralidad del usuario de su tienda de comercio electrónico.

 

Personalización avanzada en el sitio

El concepto de personalización no es nuevo, pero a medida que la tecnología avanza, las empresas tienen más oportunidades de comprender mejor a sus clientes y no solo ofrecerles ofertas relevantes, sino también predecir qué podría interesarles. La principal fuerza impulsora detrás de esto es el uso de la inteligencia artificial y su subconjunto, el aprendizaje automático. Estas tecnologías permiten una recopilación eficiente de datos de los usuarios y un análisis en profundidad, proporcionando así información valiosa que puede utilizarse para dar forma a su estrategia de marketing. Es por esto que la personalización está seguramente en la lista de futuras tendencias del comercio electrónico.

Según un informe de Sender, es probable que el 56% de los compradores regresen a un sitio web si ofrece ofertas personalizadas y los compradores primerizos consideran que la personalización es una gran ayuda para navegar por un sitio web. Con esto en mente, las empresas podrían querer revisar o rediseñar la personalización de su sitio para mantenerse al día con esta tendencia del comercio electrónico.

La personalización en el sitio, o “en un sitio web”, significa que usted adapta dinámicamente su sitio web a sus clientes y adopta un enfoque basado en intereses para brindar ofertas oportunas y relevantes a usuarios específicos. Si bien la personalización en sí no es un concepto nuevo, se puede mejorar constantemente mediante el uso de nuevas tecnologías y la investigación continua de los clientes. Cuando se trata de personalización in situ, las principales áreas de enfoque son:

• Personalización dinámica de contenido: El contenido de una página web cambia en función de las acciones del usuario (por ejemplo, el historial de navegación), manteniéndose relevante y captando la atención del usuario.
• Diferentes enfoques para distintos grupos de usuarios: es importante distinguir entre clientes existentes, nuevos y recurrentes y ofrecerles ofertas adecuadas.
• Upselling y cross-selling inteligente: mediante el uso de Machine Learning, puedes proponer ofertas relevantes y únicas para cada usuario.
• Recomendaciones personalizadas: según las preferencias y el comportamiento del usuario, su sitio web puede ofrecer recomendaciones únicas, diseñadas específicamente para ellos.

Con la ayuda de la segmentación y el análisis de datos, las empresas pueden alentar a los compradores a completar sus conversiones de manera más efectiva, ya que los usuarios recibirán experiencias únicas desde el principio. Pero para lograr esto, primero deberá repensar sus procesos de recopilación y análisis de datos, e incluso puede considerar implementar una solución ML para esto. Afortunadamente, hay muchas herramientas de ML listas para usar disponibles en el mercado, aunque una personalizada podría brindarle resultados más precisos y valiosos.

Tendencias de crecimiento del comercio electrónico

La industria del comercio electrónico y las tendencias de compras en línea están determinadas por diversos factores. La adopción de nuevas tecnologías, la evolución del comportamiento del cliente, el impacto residual del COVID-19, la globalización: todos estos factores están influyendo en la forma en que la gente compra. Y teniendo en cuenta que ahora el usuario promedio puede acceder instantáneamente a tiendas locales e internacionales desde su dispositivo móvil, resulta cada vez más difícil para las empresas mantenerse competitivas.

Aquí es donde la adopción de las últimas tendencias de compras en línea juega su papel a la hora de garantizar una ventaja competitiva para una empresa. Al conocer estas tendencias, un negocio de comercio electrónico puede mejorar significativamente tanto su servicio al cliente como sus operaciones internas, aumentando así el número de conversiones y ganando la fidelidad e interés de los usuarios.

El crecimiento del comercio móvil

Otra gran tendencia entre las tendencias de la industria del comercio electrónico es el M-commerce. El comercio móvil, o M-commerce por sus siglas en inglés, continúa ganando terreno, lo que significa que las personas continúan comprando en sus dispositivos móviles. Según Statista, el 60% de las ventas en línea se atribuyen a las compras móviles y se espera que las ventas móviles representen el 62% de todas las ventas minoristas para 2027 (Forbes Advisor).

¿Qué nos dice? Que a la gente le encanta comprar directamente desde sus teléfonos inteligentes y dispositivos móviles. Después de todo, les permite comprar en cualquier momento y en cualquier lugar, lo cual es muy conveniente. ¿Pero qué significa esto para las empresas? Hay varias cosas que debes tener en cuenta si quieres ser más amigable con los dispositivos móviles y seguir la tendencia:

• Asegúrese de que su tienda responda y funcione sin problemas en dispositivos móviles;
• Considere desarrollar una aplicación móvil separada para su tienda;
• Incentivar a los usuarios a realizar compras desde sus dispositivos móviles ofreciendo ofertas y descuentos especializados;
• Utilice tecnologías avanzadas como IA, VR y AR en su aplicación móvil para aumentar la participación del usuario.

• Tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual
• Las compras online tienen muchas ventajas, pero una de sus principales desventajas es la imposibilidad de que los clientes prueben un producto determinado. Las tecnologías AR y VR parecen resolver este problema, por lo que están en la lista de grandes tendencias del comercio electrónico.
• Con la ayuda de AR y VR, los propietarios de tiendas de comercio electrónico permiten a sus clientes probar productos de forma remota. Uno de los ejemplos más grandes es la aplicación Warby Parker, que permite probar gafas virtualmente, y ese es solo un ejemplo. Ikea, Target, Sephora y otras grandes marcas están siguiendo su ejemplo para permitir una experiencia de compra completa sin la necesidad de visitar tiendas físicas.
• Si bien el uso de tecnologías AR y VR no es obligatorio, definitivamente ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a agregar una ventaja competitiva a una empresa. La mayoría de los clientes tienen una actitud muy positiva hacia el uso de AR en el comercio electrónico y las empresas que ya lo utilizan ven una alta tasa de conversión. Dicho esto, es posible que desee explorar formas en que AR y VR pueden ayudarlo a mejorar su negocio y brindar valor real a los compradores.

 

Comercio social

• Las redes sociales se han convertido hace mucho tiempo en algo más grande que socializar y hoy son uno de los espacios más prometedores para el comercio online. Plataformas como Instagram y Pinterest ahora ofrecen a los propietarios de negocios y compradores una forma fácil y efectiva de comprar productos en línea, por lo que, naturalmente, el comercio social se encuentra entre las principales tendencias de comercio electrónico de 2024 y más allá.
• ¿Recuerdas que el comercio móvil también está en aumento? Este podría ser un factor importante que influya en la creciente popularidad del comercio social. Dado que los clientes usan sus dispositivos móviles para navegar por las redes sociales, la opción de comprar en estas plataformas es parte de una experiencia de usuario intuitiva y sin fricciones. Y según el informe de Accenture, se espera que las ventas de comercio a través de redes sociales alcancen los 1,2 billones de dólares en 2025, lo que es bastante impresionante. Entonces, si aún no tienes cuentas comerciales oficiales en las plataformas más populares, ahora es el mejor momento para comenzarlas.
• Comercio social vs. venta social
• Cuando hablamos de tendencias en comercio social y comercio electrónico, es importante mencionar también el social Selling, ya que estos dos términos a menudo se confunden.
• La venta social se refiere al proceso de construir relaciones con su público objetivo a través de las redes sociales. Esto incluye responder a sus mensajes directos o dejar comentarios, y el enfoque principal está en generar confianza, autoridad y lealtad. El comercio social, por otro lado, se centra principalmente en vender el producto o servicio.

Venta minorista omnicanal

El comercio minorista omnicanal, también llamado comercio híbrido, es una combinación de comercio en línea y tradicional y se encuentra entre las mayores tendencias emergentes en el comercio electrónico. El comercio híbrido significa que los clientes reciben una experiencia fluida tanto en tiendas físicas como en línea y pueden seleccionar el método de compra más conveniente utilizando múltiples plataformas y canales.

Es importante señalar que el comercio omnicanal, en general, no es un concepto nuevo. Ya hemos visto esto antes, cuando las empresas reconocen la necesidad de ofrecer la misma experiencia de usuario en computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tiendas físicas. Ahora, los clientes quieren aún más comodidad y dicho esto, las empresas deben considerar las siguientes tendencias del comercio electrónico.

BOPIS

BOPIS significa comprar en línea y recoger en tienda e implica que un cliente pide un producto en línea y lo recoge en una tienda física cuando le resulte conveniente. Este modelo, también llamado método click-and-collect, está ganando una inmensa popularidad debido a su conveniencia.

El enfoque BOPIS permite a los clientes combinar la facilidad y seguridad de las compras y pagos en línea con la libertad de elegir la fecha y hora más convenientes para la recogida del producto. Sin embargo, este modelo de negocio también conlleva varios desafíos nuevos para los propietarios de tiendas. En particular, se requiere una posible reorganización de la gestión de inventarios y de la cadena de suministro para que no haya escasez de productos.

Los principales beneficios que ofrece BOPIS a los compradores son:

• Costos de envío cero
• Rapidez del servicio
• Navegación sencilla por el producto
• Pagos seguros y fáciles en múltiples formatos
• Acceso a la tienda 24 horas al día, 7 días a la semana

Para los minoristas, BOPIS agrega una ventaja competitiva y ayuda a atraer clientes a las tiendas físicas. Sin embargo, antes de implementar este modelo, un empresario debe examinar y reorganizar cuidadosamente los procesos para respaldar la mayor demanda de productos.

SOGA

ROPO significa “investigar online, comprar offline” en las compras. Al igual que con BOPIS, este método implica que el usuario navegue por una tienda en línea e investigue los productos disponibles, pero los compre en una tienda física. Esto proporciona una oportunidad perfecta para que los propietarios de negocios implementen AR y VR, para que los usuarios puedan “probar” productos de forma remota y tomar una decisión de compra con anticipación.

Recogida en la acera

Otra tendencia interesante del comercio electrónico que está ganando popularidad es la recogida en la acera. Funciona de la siguiente manera:

• Un cliente navega por una tienda en línea y selecciona un producto y una tienda adecuada para recogerlo, donde el producto está disponible.
• Un cliente compra un producto en línea
• El sistema notifica a la tienda la compra, para que los empleados puedan preparar el pedido.
• Un cliente recibe una notificación cuando el pedido está listo
• Un cliente llega a la tienda y un empleado o representante de la tienda entrega el pedido.

En pocas palabras, la recogida en la acera es algo similar al autoservicio, pero la diferencia es que con la recogida en la acera, usted realiza su pedido con anticipación. Este método de compra también se está volviendo popular debido a su conveniencia, por lo que los propietarios de tiendas podrían querer considerarlo junto con otras opciones.

Datos de terceros

Los clientes modernos son muy conscientes de la privacidad y la transparencia de los datos, y la mayoría de ellos quieren controlar exactamente cómo las empresas recopilan y utilizan sus datos. Si a eso sumamos el hecho de que tanto Apple como Google dejaron de brindar soporte a las cookies de terceros en 2023, comprenderemos por qué los datos de parte cero están en aumento y son una tendencia clave en el comercio digital.

Los datos de parte cero son datos recopilados directamente de los usuarios, sin la participación de terceros. Un ejemplo de dichos datos sería un usuario que rellena un formulario directamente en su sitio web. Por supuesto, todavía es necesario explicar por qué se recopilan los datos y cómo se utilizarán, y debe proporcionar una opción para optar por no participar en la recopilación de datos.

Algunas de las opciones para la recopilación de datos de terceros incluyen:

• Cuestionarios y encuestas
• Ventana emergente
• Encuestas de clientes
• Tributos
• Cuestionarios de incorporación
• Competiciones

Una de las formas más efectivas de atraer a los usuarios es ofrecerles algo valioso a cambio de sus datos. Puede ser un descuento, un cupón o una oferta especial, lo que tu imaginación pueda imaginar.

Modelos de suscripción

La fidelización del cliente es extremadamente importante. Según Semrush, el coste de retener un cliente es menor que el coste de adquirir uno nuevo, mientras que los clientes leales tienden a gastar más y son más leales. Por lo tanto, los propietarios de negocios deben considerar varias formas de retener a sus clientes y un modelo de suscripción es una solución perfecta y una de las tendencias en la industria del comercio electrónico.

Así es como funciona. Ofrezca a sus clientes una suscripción mensual (trimestral o incluso anual) y recibirán productos de sus tiendas. Este enfoque contiene un elemento de sorpresa (los clientes no saben de antemano qué hay en su caja de suscripción) y alienta a los compradores a realizar un compromiso a largo plazo con su tienda. Por supuesto, deberían tener la posibilidad de cancelar fácilmente su suscripción en cualquier momento, pero en realidad, a la mayoría de los usuarios les encanta este enfoque de las compras en línea.

Las cifras de diversos informes también respaldan la creciente popularidad de los modelos de suscripción. Según un informe de BusinessWire, se espera que el mercado de suscripciones alcance los 2 billones de dólares para 2028, y el 70% de los líderes empresariales ven el modelo de suscripción como una parte esencial del comercio electrónico. Dicho esto, si la naturaleza de su negocio lo permite, puede considerar implementar un modelo de suscripción para mejorar la retención de clientes y reducir las tasas de abandono.

Uso de inteligencia artificial

La inteligencia artificial se ha convertido en una tecnología preferida por muchas industrias y el comercio electrónico no es una excepción. Aunque ya existe desde hace algún tiempo, los expertos predicen que el número de casos de uso en el ámbito del comercio electrónico aumentará y más empresas lo adoptarán, lo que coloca a la IA entre las tendencias de comercio electrónico más prometedoras. A continuación, enumeramos los casos de uso y los beneficios de la IA más importantes que pueden considerarse tendencias del comercio electrónico B2C para el futuro.

Gestión más eficiente de los procesos internos

Las empresas deben adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes. Para ello, necesitan crear pronósticos precisos y predecir la oferta y la demanda potenciales, así como gestionar mejor su inventario y procesos. La automatización combinada con la IA crea una poderosa combinación de tecnología que las empresas de comercio electrónico pueden utilizar para impulsar sus operaciones y al mismo tiempo reducir costos. Así es como la IA puede ayudar:

• Mejor gestión de inventarios y almacenes;
• Reducción de los costes operativos gracias a una asignación más eficaz de los recursos;
• Reducción o eliminación del exceso de inventario;
• Estrategias comerciales basadas en datos, incluida una logística y una fabricación más inteligentes.

Y estos son sólo algunos ejemplos. Al utilizar IA, las empresas de comercio electrónico pueden transformar su forma de operar, volviéndose más eficientes, centradas en el usuario y sostenibles.

Análisis profundo del cliente y mejora de la experiencia del cliente

Si aún no utiliza ML para la segmentación y el análisis de clientes, este es el mejor momento para comenzar. Como se mencionó anteriormente, a los compradores les encanta la personalización, pero no puedes proporcionársela si no conoces a tus clientes por dentro y por fuera. Se puede obtener un conocimiento tan profundo recopilando y analizando una variedad de datos de usuarios, y ahí es donde entra en juego el aprendizaje automático.

Las herramientas de marketing modernas, impulsadas por la tecnología de aprendizaje automático, ofrecen capacidades impecables para el análisis de usuarios y la creación de campañas inteligentes y relevantes. Esto, a su vez, conduce a una mejor experiencia del cliente y a mayores ingresos.

Asistentes inteligentes

Otra tendencia en el comercio minorista en línea está relacionada con la inteligencia artificial e implica el uso de asistentes inteligentes en un sitio web. Podría ser un buen chatbot clásico o un asistente personal más complejo, pero el concepto sigue siendo el mismo. Un asistente virtual es básicamente un robot que puede realizar ciertas tareas y ayudar a los usuarios durante su proceso de compra. A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que puede hacer un bot de comercio electrónico inteligente:

• Responda las preguntas: usted puede determinar de antemano el nivel de complejidad;
• Proporcionar información sobre su tienda, productos, términos de servicio, etc.;
• Realizar tareas rutinarias como enviar correos electrónicos, llamar a clientes o enviarles notificaciones;
• Gestionar las solicitudes y quejas de los clientes, agilizando así el proceso y facilitando el trabajo de los empleados;
• Brindar soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Proporcionar recomendaciones basadas en el historial de compras del usuario.

Al implementar un asistente virtual inteligente en su sitio web, puede aumentar significativamente la participación del usuario, las conversiones y los ingresos, así como optimizar ciertos procesos. Si no sabe por dónde empezar, puede buscar soluciones listas para usar disponibles o solicitar una solución personalizada a una empresa de desarrollo de IA.

La gestión de pedidos B2C y B2B es el proceso por el que pasa un pedido antes de llegar a manos del cliente final privado o del cliente/unidad de ventas o industrial.

Este proceso incluye la selección, la acción de embalaje, el suministro de materiales de embalaje, la carga y los flujos operativos manuales/automatizados relacionados y los flujos de TI.

Con una gestión de pedidos eficiente, como la que ofrece www.eshoplogistic.com , podrá operar con costes de gestión reducidos y con el resultado de entregar los pedidos rápidamente. También es importante equilibrar cuidadosamente la velocidad con la precisión para poder enviar los artículos correctos a los destinos correctos, según lo esperado.

Es imposible exagerar la importancia que tiene el cumplimiento del pedido para la experiencia general del cliente. Los destinatarios esperan recibir sus productos lo más rápidamente posible con el respaldo de una experiencia de compra y/o recepción de primer nivel.

¿Cuáles son los diferentes tipos de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico?

Dropshipping

Con el dropshipping, en realidad no gestionas los productos vendidos en tu tienda de comercio electrónico. En lugar de ello, se promocionan y venden artículos que son producidos, almacenados y enviados por el fabricante.

Cuando un cliente realiza un pedido, éste se envía automáticamente al fabricante, quien luego envía el artículo directamente al cliente. Como resultado, usted puede centrarse exclusivamente en actividades de ventas y marketing. El proceso de entrega suele ser mucho más rápido para el cliente, lo que redunda en una mejor experiencia.

Cross-docking

Con el cross-docking se tiene una experiencia operativa similar al punto anterior, con la diferencia de que el proveedor puede enviar toda la mercancía de forma consolidada a una logística, como www.eshoplogistic.com que se encargará de recibir la mercancía y clasificarla según pedidos y destinos, etiquetando los paquetes y procediendo al reenvío a los destinatarios finales.

Cumplimiento de pedidos de terceros (3PL)

Las empresas 3PL manejan todo el proceso de cumplimiento de pedidos, incluida la recepción de inventario directamente del fabricante y el manejo de los artículos devueltos.

Los 3PL tienden a trabajar con muchas empresas, lo que les da el poder de ofrecer soluciones optimizadas en términos operativos y de costos. También tienen una experiencia considerable en cuestiones de envío y pueden manejar todo tipo de problemas que puedan surgir. Los 3PL como www.eshoplogistic.com ofrecen sus propios sistemas de TI como WMS, TMS o incluso son lo suficientemente flexibles como para utilizar los sistemas de TI de los clientes.

¿Por qué es importante el cumplimiento de pedidos para el comercio electrónico?

El cumplimiento del pedido es uno de los aspectos más importantes de cualquier venta.

Si su pedido llega tarde, dañado o incorrecto, todo su arduo trabajo de venta se habrá ido por el desagüe. Los clientes, especialmente los que compran por primera vez, no son particularmente indulgentes cuando se trata de pedidos tardíos.

Por supuesto, el cumplimiento de pedidos afecta muchas otras áreas de su negocio, incluida la gestión y el control de inventario.

Con el proceso de evasión adecuado usted puede:

Optimizar los flujos operativos

Reducir los costos operativos generales

Reducir los costos de envío

Llegar a nuevos clientes, incluso a nivel internacional

Proporcionar un mejor servicio al cliente

Dedicar más tiempo al crecimiento real del negocio

Disponer de una gama de soluciones operativas, de gestión y de soporte informático capaces de ayudar al desarrollo de las actividades de un negocio.

Expectativas del cliente con respecto al cumplimiento de pedidos

En pocas palabras, los clientes esperan que sus artículos favoritos estén siempre en stock y lleguen exactamente cuando usted lo promete. Si bien pueden estar dispuestos a unirse a una lista de espera para que un artículo vuelva a estar disponible, existe una buena posibilidad de que simplemente recurran a un competidor mientras tanto. Por supuesto, sus circunstancias pueden cambiar o pueden cambiar de opinión por completo y decidir que la compra no vale su tiempo y dinero.

¿Cuáles son los elementos del proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico?

1. Recepción de inventario

Descargar, recibir y verificar cada envío para garantizar que todos los artículos estén presentes y sean de la calidad requerida.

2. Gestión de almacenamiento e inventario

Almacenaje, escaneo de artículos. Utilice un sistema de gestión de inventario dedicado para obtener datos en tiempo real sobre la disponibilidad de existencias, la ubicación del almacén y la velocidad de cumplimiento de los pedidos. Con una solución como la que ofrece www.eshoplogistic.com es posible sincronizar el inventario en múltiples canales de venta (ejemplo marketplaces).

3. Recogida y preparación de pedidos

La selección y preparación del pedido son pasos cruciales. www.eshoplogistic.com ofrece una solución de picking informatizada que le permite seleccionar productos de la forma más eficiente. Para evitar errores, se escanean los códigos de barras de los productos.

4.Embalaje

Después de recoger los artículos del almacén, es hora de empaquetarlos para su envío: el embalaje es la primera impresión que tiene un cliente. Asegúrese de que todo esté empaquetado de forma segura para evitar daños.

Dependiendo del target demográfico, será posible ofrecer soluciones de packaging personalizadas, de marca y ad hoc para eventos, fiestas, ocasiones, regalos, etc.

Aquí es donde www.eshoplogistic.com ofrece soluciones específicas para cada tipo de producto.

5. Envío

Ahora es el momento de entregar la preciosa carga a la compañía naviera y depositar su confianza en sus servicios. Por ello, es fundamental trabajar siempre con una empresa de transporte fiable y de buena reputación. En este caso www.eshoplogistic.com ofrece las mejores soluciones de intermediación marítima, ofreciendo consultoría internacional.

6. Gestión de devoluciones y soporte posventa

Una vez que el cliente ha recibido su pedido, se podría pensar que el trabajo duro ha terminado, pero en realidad puede que apenas esté empezando. Si un cliente necesita cambiar o devolver un artículo, o tiene un problema de calidad, necesita un servicio de atención al cliente rápido y eficaz para la gestión de devoluciones nacionales e internacionales: aquí también www.eshoplogistic.com ofrece las mejores soluciones para la gestión de devoluciones online, gestión de devoluciones ecommerce, gestión de devoluciones B2B y marketplace.

Cumplimiento de pedidos internacionales

Los clientes internacionales merecen tanta atención y cuidado como los clientes locales. El cumplimiento de pedidos internacionales requiere una consideración especial, ya que es posible que deba utilizar diferentes transportistas y agregar cargos de envío adicionales. Trabajar con un especialista en cumplimiento internacional como www.eshoplogistic.com puede ayudar a resolver problemas con pedidos internacionales.

Es fundamental mantener actualizados a los clientes internacionales y gestionar sus expectativas en cuanto a gestión del transporte, trámites aduaneros y condiciones específicas.

¿Qué dificulta el cumplimiento de un pedido?

El cumplimiento del pedido es el paso final antes de que el cliente reciba el pedido, pero probablemente sea el paso más crucial de todos. Perfeccionar el delicado equilibrio entre la demanda, la planificación logística, la gestión del inventario y el servicio al cliente requiere práctica.

La gestión de pedidos de comercio electrónico a menudo requiere múltiples plataformas. Por eso la integración es tan importante: poder ver cada aspecto de su proceso de comercio electrónico de un vistazo puede ahorrarle tiempo y mantener su organización funcionando sin problemas y actualizada.

Utilice la automatización siempre que sea posible

La automatización es importante en todos los aspectos del negocio, ya que puede liberarlo de tareas rutinarias, reducir errores humanos y ahorrar costos.

Proporcionar a los clientes actualizaciones periódicas sobre el estado de la entrega.

A nadie le gusta quedarse colgado cuando se trata del estado de su pedido. A la gente le gusta hacer un seguimiento de su entrega desde el momento en que sale del almacén hasta que llega a su puerta y esto es válido tanto para los pedidos de comercio electrónico como para los B2B. Asegúrese de utilizar un proveedor de envío confiable que ofrezca servicio de seguimiento.

Materiales de embalaje

Si envía artículos frágiles o perecederos, necesitará materiales de embalaje y métodos de envío especiales, lo que aumentará los costos: www.eshoplogistic.com le ayuda a gestionar estas particularidades.

Costos laborales

La gestión de pedidos, logística y envío de productos requiere no solo materiales de embalaje y costes de envío, sino también mano de obra. Alguien tiene que crear las etiquetas, seleccionar y empaquetar, y gestionar todo el proceso. Para reducir los costes laborales, muchas empresas recurren a empresas de cumplimiento de pedidos como www.eshoplogistic.com

¿Qué son los centros de distribución 3PL?

3PL significa logística de terceros, que es el proceso de subcontratar la logística de su negocio de comercio electrónico a un tercero. Las empresas 3PL se encargan del almacenamiento, la gestión del inventario y el cumplimiento de los pedidos, brindándole las herramientas y la infraestructura de una empresa mucho más grande. Esto es exactamente lo que hace www.eshoplogistic.com .

Además de proporcionar espacio de almacenamiento, brindan logística, gestión de inventario, preparación y procesamiento de pedidos y embalaje. Luego se encargan de todas las opciones de entrega y envío.

Piense en su centro de distribución como parte de su cadena de suministro, lo que le ayuda a controlar el inventario y liberar más tiempo para las ventas. www.eshoplogistic.com  utiliza tecnología innovadora de selección y embalaje y empacará sus productos exactamente como lo desee.

¿Qué ofrece una empresa de logística de comercio electrónico como www.eshoplogistic.com ?

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El impacto de los nuevos impuestos estadounidenses en la cadena de suministro

Los nuevos aranceles estadounidenses plantean grandes desafíos a la economía europea.

Aprenda cómo las empresas pueden responder a los conflictos comerciales, con estrategias para evitar aranceles, adaptar las cadenas de suministro y minimizar el riesgo.

A principios de 2025, Estados Unidos inició una serie de medidas que incluyeron la introducción de aranceles significativos sobre sectores clave, a saber, el acero, el aluminio, los automóviles y la tecnología.

Esta decisión provocó una reacción internacional inmediata e intensa, y los principales socios comerciales respondieron con aranceles, quejas formales ante la Organización Mundial del Comercio e intensificaron las negociaciones diplomáticas.

A medida que los mercados se ajustan y las empresas reevalúan su estrategia de cadena de suministro, las consecuencias a largo plazo de esta política comercial asertiva siguen siendo inciertas.

En el siguiente artículo, describiremos los nuevos aranceles estadounidenses, la respuesta europea y las consideraciones arancelarias, es decir, lo que los empresarios deben considerar desde la perspectiva de evitar aranceles al tomar decisiones comerciales.

Panorama de las medidas implementadas por Estados Unidos

Un cuadro completo de las medidas más actuales y propuestas, los tipos arancelarios y los productos/países afectados:

1 de febrero de 2025:
En un intento por abordar las preocupaciones sobre la inmigración ilegal y el tráfico de drogas, el presidente Trump anunció aranceles a las importaciones de México (25%), Canadá (25%) y China (10%).
3 de febrero de 2025:
Luego de largas negociaciones, se llegó a un consenso sobre la implementación de una suspensión arancelaria de 30 días para México y Canadá, y ambos países se comprometieron a fortalecer sus medidas antidrogas.
4 de febrero de 2025:
La aplicación del arancel del 10% a todas las importaciones chinas avanza según lo previsto.
10/11 de febrero de 2025:
En una medida que recibió una respuesta mixta de los socios comerciales globales, el presidente Trump anunció planes para imponer un arancel del 25 por ciento a todas las importaciones de acero y aluminio.
La medida tiene como objetivo brindar apoyo a las industrias nacionales en Estados Unidos y se espera que tenga el mayor impacto en socios comerciales como Argentina, Australia, Brasil, Canadá, países de la UE, Japón, México, Corea del Sur y el Reino Unido.
18 de febrero de 2025:
El gobierno de Estados Unidos ha anunciado planes para imponer un arancel del 25% a las importaciones de automóviles a partir del 2 de abril de 2025. Esta medida tiene como objetivo brindar apoyo a la industria automotriz nacional. Además, el gobierno también está considerando implementar aranceles del 25 por ciento o más sobre productos farmacéuticos y semiconductores, con el objetivo de reducir la dependencia de proveedores extranjeros. La imposición de aranceles por parte de Estados Unidos ha tenido un impacto significativo en la industria automotriz europea, dada la condición de Estados Unidos como un mercado de exportación clave. Los fabricantes de automóviles y sus proveedores se enfrentan a pérdidas de ingresos combinadas de varios miles de millones de euros. Por lo tanto, los aranceles propuestos tienen el potencial de reducir sustancialmente las ganancias operativas y debilitar la competitividad de los productores europeos, lo que podría conducir a una disminución de la participación de mercado y a la pérdida de empleos. Es probable que la industria farmacéutica de la UE también se vea afectada, ya que los aranceles estadounidenses del 20% podrían reducir las exportaciones farmacéuticas alemanas en un tercio. Esto podría provocar una disminución de las ventas y obstaculizar la inversión en investigación y desarrollo, comprometiendo la capacidad del sector para innovar y ser competitivo a largo plazo.
27 de febrero de 2025:
Trump confirmó que a partir del 4 de marzo de 2025 habrá un arancel del 25% a las importaciones de Canadá y México, así como un arancel adicional del 10% a los productos chinos.
1 de marzo de 2025:
En un esfuerzo por abordar los desafíos actuales en la industria maderera nacional, el presidente Trump firmó una orden ejecutiva destinada a aumentar la producción de madera de Estados Unidos. Al mismo tiempo, inició una investigación sobre la posible implementación de aranceles a la madera importada.
4 de marzo de 2025:
Finaliza el período de aplazamiento de 30 días y se implementan los aranceles del 25% impuestos al comercio con Canadá y México. Además, los aranceles a las importaciones chinas se están incrementando del 10% al 20%, lo que precipita la aparición de nuevos conflictos comerciales.
12 de marzo de 2025:
Ha comenzado oficialmente la aplicación de aranceles del 25% al ​​acero y al aluminio, lo que repercutirá en las exportaciones de la UE como consecuencia de la revocación de exenciones anteriores.
13 de marzo de 2025:
En un desarrollo reciente, el presidente de Estados Unidos, Trump, lanzó una advertencia a la Unión Europea, amenazando con imponer aranceles del 200% al vino, el champán y otras bebidas alcohólicas si la UE no retira sus aranceles al whisky. Esta medida sigue a la respuesta de la UE a los aranceles estadounidenses sobre el acero y el aluminio, donde la UE anunció sus propios aranceles sobre productos estadounidenses, por un valor de 26 mil millones de euros. En respuesta a la solicitud de Trump, Francia expresó su negativa y anunció contramedidas. Francia e Italia, cuyas exportaciones de vino a Estados Unidos ascendieron en 2024 a unos 4.900 millones de euros, se verían especialmente afectadas.
26 de marzo de 2025:
El presidente Trump anunció un arancel del 25% sobre los automóviles y autopartes importados a Estados Unidos. El arancel entrará en vigor el 2 de abril de 2025 y los aranceles para las importaciones de automóviles comenzarán a aplicarse los días siguientes. Se espera que para las autopartes los aranceles comiencen a aplicarse en mayo. Esta acción afectará particularmente a México, Japón, Canadá y Alemania, como importantes proveedores extranjeros de automóviles y autopartes a Estados Unidos.

El impacto en la Unión Europea

La imposición por parte de Estados Unidos de aranceles del 25% al ​​acero y al aluminio ha pesado mucho sobre la industria europea, ya que ha supuesto un aumento de los costes de las exportaciones a Estados Unidos y un consiguiente debilitamiento de la competitividad de los productores europeos.

Las empresas pueden verse obligadas a trasladar los costos adicionales a sus clientes mediante aumentos de precios o reduciendo sus márgenes de ganancia, lo que resulta en pérdidas económicas. Esto es particularmente problemático para los países que exportan grandes cantidades de acero y aluminio, como Alemania y Francia, cuyas industrias de acero y aluminio dependen en gran medida de los mercados internacionales.

Los aranceles podrían provocar una menor producción, pérdida de empleos y contramedidas por parte de la UE, agravando aún más el conflicto comercial transatlántico.

La respuesta de la Unión Europea a los aranceles estadounidenses

La Unión Europea ha adoptado una respuesta contundente a los aranceles de hasta el 25% impuestos por Estados Unidos al acero, el aluminio y otros productos. La Comisión Europea ha manifestado su intención de implementar una combinación de contramedidas existentes y nuevas para proteger a las empresas y consumidores europeos de las ramificaciones económicas.

Fase uno: Reintroducción de las tarifas existentes

La Unión Europea está contrarrestando los aranceles recientemente impuestos por Estados Unidos a las importaciones de acero y aluminio reintroduciendo sus propias contramedidas. Estos aranceles, introducidos originalmente en 2018 y 2020 en respuesta a las restricciones comerciales de Estados Unidos pero luego suspendidos, volverán a entrar en vigor a partir del 1 de abril de 2025.

Los aranceles reimpuestos afectarán a una amplia gama de productos estadounidenses, incluido el whisky bourbon, las motocicletas, los jeans, el jugo de naranja, la mantequilla de maní y los barcos, con un valor estimado de 2.800 millones de euros. Además, también estarán sujetos a derechos productos como productos de acero, bienes industriales y productos especiales de acero y aluminio, por un valor aproximado de 3.600 millones de euros.

Fase dos: nuevos aranceles punitivos

Se están considerando nuevos aranceles y la UE introducirá nuevos aranceles sobre productos estadounidenses por valor de 18.000 millones de euros, que abarcan una amplia gama de productos industriales y agrícolas, incluidas frutas, cereales y otros productos agrícolas. La Comisión Europea inició el proceso de consulta con las partes interesadas el 12 de marzo de 2025.

Como parte de este proceso, se ha publicado una lista de productos que se verán afectados por las contramedidas adicionales. Esta lista se ha puesto a disposición en el sitio web de la Dirección General de Comercio (DG Trade) e incluye tanto productos industriales como agrícolas. Los productos industriales afectados incluyen productos de acero y aluminio, textiles, artículos de cuero, electrodomésticos, herramientas, plásticos y productos de madera. En el sector agrícola, los productos afectados incluyen aves de corral, carne de vacuno, algunos mariscos, frutos secos, huevos, productos lácteos, azúcar y verduras.

El objetivo de estas medidas es garantizar que el daño económico causado por los aranceles impuestos por Estados Unidos se compense en la misma medida con las contramedidas de la UE. Los funcionarios de la UE también dijeron que las contramedidas estaban dirigidas a productos con alto valor simbólico, como el Bourbon y las motocicletas. Un análisis más detallado también sugiere que los aranceles de la UE están diseñados para afectar a productos de estados con tendencia republicana, como la soja de Luisiana y la carne de res y aves de corral de Arkansas y Nebraska.

Tras concluir la fase de consulta el 26 de marzo de 2025, la Comisión Europea realizará una evaluación completa de los comentarios recibidos, consolidará las conclusiones y finalizará el proyecto de acto de ejecución. La base jurídica de este acto es el Reglamento de Ejecución (Reglamento (UE) n.º 654/2014), ya que las medidas estadounidenses están clasificadas como medidas de salvaguardia.

La implementación de las contramedidas, incluidas las nuevas tarifas, está prevista para mediados de abril, momento en el que entrará en vigor la ley de implementación y las contramedidas se harán oficialmente efectivas. La UE ha subrayado su apertura al diálogo con EE.UU. El objetivo de este diálogo es alcanzar una solución negociada mutuamente beneficiosa que evite una escalada del conflicto comercial y sea mutuamente beneficiosa.

Aranceles desde la perspectiva del Reino Unido

El Primer Ministro del Reino Unido, Sir Keir Starmer, se reunió con el Presidente Trump en Washington el 27 de febrero de 2025 para discutir una variedad de temas de políticas, incluida la posible introducción de aranceles sobre las materias primas producidas en el Reino Unido.

Desde que el presidente Trump asumió el cargo, el Reino Unido se ha visto afectado por una serie de medidas arancelarias introducidas por el gobierno de Estados Unidos para proteger al sector manufacturero estadounidense.

Los aranceles del 25% sobre los productos de acero y aluminio introducidos el 12 de marzo de 2025 aumentarán los costos para las empresas estadounidenses, aunque el nivel de las exportaciones británicas de estas materias primas palidece en comparación con las de la UE y otras naciones exportadoras. Los comentarios de los expertos del Reino Unido han sugerido que los aranceles afectarán los contratos militares existentes y, por lo tanto, aumentarán el gasto presupuestario de Estados Unidos.

A diferencia de la UE, el Reino Unido ha decidido no tomar medidas de represalia mientras busca negociar un acuerdo de libre comercio con Estados Unidos. Esto se debe en parte al anuncio positivo del presidente Trump de que un acuerdo comercial entre Estados Unidos y el Reino Unido podría firmarse “bastante rápido”.

Esto podría brindar una protección significativa frente a futuras medidas arancelarias generalizadas impuestas por Estados Unidos. Para compensar los beneficios, la UE es muy clara en su mensaje de que aceptar algunos productos estadounidenses podría afectar cualquier acuerdo sobre la simplificación de los requisitos fronterizos entre el Reino Unido y la UE.

Como la UE es el principal socio comercial del Reino Unido (en términos de exportaciones), es probable que el Primer Ministro Starmer evite enfadar al Parlamento Europeo en un momento en que las discusiones sobre el actual acuerdo comercial entre la UE y el Reino Unido deben comenzar en los próximos meses.

Si el Reino Unido puede evitar más aranceles perjudiciales por parte de Estados Unidos, podría estar en una excelente posición para revivir su industria manufacturera y aumentar su participación de mercado en ese país.

Solo el tiempo lo dirá, pero los fabricantes y exportadores del Reino Unido deben considerar esta cuestión cuidadosamente y planificar cada eventualidad para asegurarse de que existan planes para contrarrestar cualquier arancel de emergencia.

Reacciones de otros países

La introducción de aranceles a las importaciones de acero y aluminio por parte de Estados Unidos ha provocado una fuerte reacción de varios actores globales. Entre los países más afectados negativamente por esta decisión se encuentra Canadá, que declaró rápidamente su intención de imponer medidas de represalia.

El primer ministro Justin Trudeau dijo que el país aplicará un arancel del 25 por ciento a más de 20 mil millones de dólares en productos estadounidenses, incluidos acero, aluminio y otros productos. Esta decisión tiene como objetivo salvaguardar la economía nacional y expresar la desaprobación de la política estadounidense.

En respuesta, China y Japón expresaron su preocupación por las posibles consecuencias para el comercio mundial e instaron a Estados Unidos a reconsiderar su posición para evitar una escalada de tensiones.

Australia también ha expresado su desaprobación, aunque todavía no ha tomado ninguna contramedida.

Los líderes empresariales de todo el mundo están expresando su preocupación por el impacto económico de estos aranceles, a medida que aumenta la incertidumbre del mercado y las empresas enfrentan mayores costos e interrupciones en la cadena de suministro. Los analistas han advertido que un conflicto comercial prolongado podría conducir a una recesión global. En resumen, la mayoría de los países no pertenecientes a la UE se oponen a los aranceles estadounidenses y están considerando medidas de represalia para proteger sus economías.

Consideraciones aduaneras para las empresas

Almacenamiento

Para las empresas que importan grandes cantidades de inventario, utilizar un almacén fiscal es una solución viable para facilitar el flujo de caja y evitar aranceles innecesarios.

A medida que la guerra comercial continúa evolucionando, el uso de un depósito fiscal podría resultar crucial para gestionar la exposición a cualquier arancel adicional que pueda imponer la UE.

De hecho, al almacenar las mercancías en un depósito aduanero, el importador podrá reaccionar rápidamente ante cualquier evolución. Las existencias se pueden importar sin pagar ningún arancel de la UE durante un período de tiempo ilimitado. También permite que los aranceles se paguen solo al retirar los productos del almacén, de modo que se puedan gestionar los costos de manera más efectiva y garantizando así que el negocio siga siendo rentable durante estos tiempos de incertidumbre.

Para los importadores que tienen una rotación de inventario más lenta, un depósito fiscal podría ser útil ya que podría minimizar la exposición a aranceles adicionales, ya que las medidas pueden haber sido eliminadas en el momento en que los bienes sean objeto de una venta. Esto podría gestionar cualquier incertidumbre y minimizar el riesgo de aranceles no deseados sobre los bienes.

Cualquier implementación de un depósito aduanero puede ser costosa, tanto financieramente como en términos de recursos, por lo que puede no ser una opción para muchos importadores de la UE. La alternativa es utilizar un operador de almacén aduanero de terceros que pueda emplearse para almacenar mercancías en nombre del importador. Habrá costos adicionales, y estos deben sopesarse frente a los beneficios potenciales y la planificación financiera necesaria para garantizar que los bienes importados sigan siendo rentables.

El almacenamiento aduanero debe ser una consideración clave para los importadores expuestos a contramedidas de la UE y debe explorarse como parte de cualquier planificación para determinar los beneficios que este procedimiento puede presentar a la empresa en la gestión de sus obligaciones aduaneras.

País de origen: consideraciones para la reorganización de la cadena de suministro

Los importadores y exportadores considerarán soluciones para mitigar los costos y riesgos de su negocio. Ya sea encontrando formas legales de importar bienes de Estados Unidos sin aranceles de contramedida o exportando a Estados Unidos sin que se apliquen aranceles estadounidenses a esos bienes.

Estos esfuerzos podrían dar lugar a nuevas rutas de suministro y adquisición. En este sentido, es fundamental evitar que dichos ajustes sean considerados como evasiones de las tarifas aplicables. ¿Cómo podría ser?

El factor relevante para la aplicación de aranceles punitivos al importar o exportar a Estados Unidos no es si las mercancías se envían físicamente desde Estados Unidos o la UE, sino el origen de las mercancías. De acuerdo con la normativa, estos derechos se aplican siempre a las mercancías originarias del respectivo país, lo que significa que los aranceles punitivos se aplicarían incluso si las mercancías de origen estadounidense se enviaran desde Canadá a la UE. Por lo tanto, los aranceles no se pueden evitar simplemente cambiando la ruta de envío o agregando un agente comercial a la cadena de suministro.

Para evitar dichos aranceles, el origen debe cambiarse a un país que no esté sujeto a aranceles punitivos. El origen de las mercancías es el país en el que tuvo lugar su última transformación sustancial. Como resultado, por ejemplo, para evitar aranceles a las motocicletas estadounidenses, la producción debe realizarse fuera de Estados Unidos, como en México.

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