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Tendances du commerce électronique 2024 et aperçu du marché

Le secteur du commerce électronique connaît une croissance annuelle régulière :

• D’ici 2024, les ventes au détail mondiales du commerce électronique pourraient atteindre 6,33 billions de dollars.
• Les revenus mondiaux du commerce électronique pourraient atteindre 3,178 milliards de dollars en 2024
• Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) en 2024 dans le commerce électronique sera d’environ 1 387,00 USD

Comme vous pouvez le constater, les chiffres sont assez impressionnants. Nous ajoutons également quelques prévisions de Forbes Advisor sur le commerce électronique :

• Le marché du commerce électronique devrait atteindre une valeur de plus de 7,9 billions de dollars d’ici 2027
• En 2024, 20,1 % des ventes au détail seront réalisées en ligne et d’ici 2027, ce chiffre atteindra 23 %
• Les ventes du commerce électronique devraient connaître une augmentation globale de 8,8 % en 2024

Alors, quelle est la raison d’une croissance aussi rapide et constante et qu’est-ce qui influence les tendances du commerce électronique ?

Commerce durable

Les clients modernes sont soucieux de l’environnement et attendent des entreprises qu’elles suivent leur exemple. L’un des plus gros problèmes est la quantité d’émissions de CO2 provenant du transport de marchandises, qui devrait atteindre 25 millions de tonnes d’ici 2030, ce qui est, franchement, terrifiant.

De nombreuses enquêtes montrent que les clients souhaitent que les entreprises soient plus soucieuses de l’environnement et accordent plus d’importance à la durabilité. Par exemple, les clients souhaitent que les entreprises utilisent moins d’emballages et essaient d’utiliser moins de plastique et choisissent plutôt des emballages durables. Et puisque la durabilité est un problème si aigu, voici quelques idées sur ce que votre entreprise peut faire :

• Passez à un emballage zéro carbone (ou durable)
• Réduire la quantité de plastique utilisée
• Mettre en œuvre le recyclage
• Mettre en œuvre une approche zéro déchet dans la gestion des entrepôts

Commerce électronique sans tête

Enfin, et ce n’est pas le moins important, sur la liste des tendances de croissance du commerce électronique les plus attendues se trouve le commerce électronique sans tête, ce qui signifie que les parties front-end et back-end de la boutique de commerce électronique sont découplées et communiquent via une API. Cette approche offre aux propriétaires de magasins plusieurs avantages importants :

• Un immense contrôle créatif puisque vous pouvez configurer différentes expériences frontales pour différentes plates-formes ;
• Performances améliorées grâce à un chargement plus rapide du magasin ;
• Sélection des outils et services les plus adaptés et privilégiés.

En choisissant l’approche headless, vous pouvez améliorer considérablement l’expérience omnicanale, accélérer le processus de développement et intégrer les services nécessaires de manière transparente. Et pour appuyer cette affirmation avec des chiffres, voici quelques rapports de Gartner et Salesforce :

• 80 % des marques qui ne disposent pas encore d’une architecture headless prévoient de l’adopter dans un avenir proche ;
• L’utilisation d’une architecture headless peut entraîner une augmentation de 20 % des revenus.

Comme vous pouvez le constater, les chiffres sont assez convaincants. Cependant, avant de passer à une architecture headless et avant de suivre les dernières tendances du commerce électronique, il est important de revoir votre infrastructure actuelle, d’identifier les principaux goulots d’étranglement et points faibles, et de déterminer si le passage à une architecture headless apportera réellement les résultats et avantages escomptés.

En résumé : les tendances des achats en ligne et leur avenir

Le monde du commerce électronique évolue rapidement et les clients sont à l’origine de ces changements. Pour rester flexibles et compétitives, il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique d’investir dans des solutions technologiques fiables et évolutives et d’adopter les innovations technologiques et les dernières tendances du commerce électronique , mais seulement après avoir soigneusement analysé si ces innovations apporteront des avantages tangibles. Nous espérons que notre article vous a aidé à décider quelle sera votre prochaine étape en termes d’engagement, de conversion et de centration sur l’utilisateur de votre boutique en ligne.

 

Personnalisation avancée sur site

Le concept de personnalisation n’est pas nouveau, mais à mesure que la technologie progresse, les entreprises ont davantage de possibilités de mieux comprendre leurs clients et non seulement de leur proposer des offres pertinentes, mais aussi de prédire ce qui pourrait les intéresser. Le principal moteur de cette évolution est l’utilisation de l’intelligence artificielle et de son sous-ensemble, l’apprentissage automatique. Ces technologies permettent une collecte efficace des données des utilisateurs et une analyse approfondie, fournissant ainsi des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour façonner votre stratégie marketing. C’est pourquoi la personnalisation figure en bonne place sur la liste des futures tendances du commerce électronique.

Selon un rapport de Sender, 56 % des acheteurs sont susceptibles de revenir sur un site Web s’il propose des offres personnalisées, et les nouveaux acheteurs trouvent que la personnalisation est d’une grande aide pour naviguer sur un site Web. Dans cet esprit, les entreprises pourraient vouloir revoir ou repenser leur personnalisation sur site pour suivre cette tendance du commerce électronique.

La personnalisation sur site, ou « sur un site Web », signifie que vous adaptez dynamiquement votre site Web à vos clients et adoptez une approche basée sur les intérêts pour proposer des offres opportunes et pertinentes à des utilisateurs spécifiques. Bien que la personnalisation en elle-même ne soit pas un concept nouveau, elle peut être constamment améliorée grâce à l’utilisation de nouvelles technologies et à une recherche continue auprès des clients. En matière de personnalisation sur site, les principaux domaines d’intérêt sont :

• Personnalisation du contenu dynamique : le contenu d’une page Web change en fonction des actions de l’utilisateur (par exemple, l’historique de navigation), restant ainsi pertinent et captant l’attention de l’utilisateur.
• Une approche différente pour différents groupes d’utilisateurs : il est important de faire la distinction entre les clients existants, les nouveaux clients et les clients récurrents et de leur proposer des offres adaptées.
• Upselling et cross-selling intelligents : Grâce à l’utilisation du Machine Learning, vous pouvez proposer des offres pertinentes et uniques à chaque utilisateur.
• Recommandations personnalisées : en fonction des préférences et du comportement d’un utilisateur, votre site Web peut proposer des recommandations uniques, spécialement conçues pour lui.

Grâce à la segmentation et à l’analyse des données, les entreprises peuvent encourager les acheteurs à finaliser leurs conversions plus efficacement, car les utilisateurs bénéficieront d’expériences uniques dès le début. Mais pour y parvenir, vous devrez d’abord repenser vos processus de collecte et d’analyse de données, et vous pourrez même envisager de mettre en œuvre une solution ML pour cela. Heureusement, il existe de nombreux outils ML prêts à l’emploi disponibles sur le marché, même si un outil personnalisé peut vous donner des résultats plus précis et plus précieux.

Tendances de croissance du commerce électronique

Le secteur du commerce électronique et les tendances des achats en ligne sont façonnés par divers facteurs. L’adoption de nouvelles technologies, l’évolution du comportement des clients, l’impact résiduel de la COVID-19, la mondialisation : tous ces éléments influencent la façon dont les gens font leurs achats. Et compte tenu du fait que l’utilisateur moyen peut désormais accéder instantanément aux magasins locaux et internationaux depuis son appareil mobile, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de rester compétitives.

C’est là que l’adoption des dernières tendances en matière d’achats en ligne joue son rôle pour garantir un avantage concurrentiel à une entreprise. En connaissant ces tendances, une entreprise de commerce électronique peut améliorer considérablement son service client et ses opérations internes, augmentant ainsi le nombre de conversions et gagnant la fidélité et l’intérêt des utilisateurs.

La croissance du M-Commerce

Une autre grande tendance parmi les tendances du secteur du commerce électronique est le M-commerce. Le commerce mobile, ou M-commerce en abrégé, continue de gagner du terrain, ce qui signifie que les gens continuent de faire leurs achats sur leurs appareils mobiles. Selon Statista, 60 % des ventes en ligne sont attribuées aux achats mobiles et les ventes mobiles devraient représenter 62 % de toutes les ventes au détail d’ici 2027 (Forbes Advisor).

Que nous dit-il ? Que les gens aiment faire leurs achats directement depuis leurs smartphones et appareils mobiles. Après tout, cela leur permet de faire des achats à tout moment et n’importe où, ce qui est très pratique. Mais qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises ? Il y a plusieurs choses à garder à l’esprit si vous souhaitez être plus adapté aux mobiles et suivre la tendance :

• Assurez-vous que votre boutique est réactive et fonctionne correctement sur les appareils mobiles ;
• Envisagez de développer une application mobile distincte pour votre magasin ;
• Encouragez les utilisateurs à effectuer des achats à partir de leurs appareils mobiles en leur proposant des offres et des remises spécialisées ;
• Utilisez des technologies avancées telles que l’IA, la réalité virtuelle et la réalité augmentée dans votre application mobile pour augmenter l’engagement des utilisateurs.

• Technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle
• Les achats en ligne présentent de nombreux avantages, mais l’un de ses principaux inconvénients est l’impossibilité pour les clients d’essayer un produit particulier. Les technologies AR et VR semblent résoudre ce problème et figurent donc sur la liste des grandes tendances du commerce électronique.
• Grâce à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle, les propriétaires de boutiques en ligne permettent à leurs clients d’essayer des produits à distance. L’un des exemples les plus marquants est l’application Warby Parker qui permet d’essayer virtuellement des lunettes, et ce n’est qu’un exemple. Ikea, Target, Sephora et d’autres grandes marques suivent toutes le mouvement en proposant une expérience d’achat complète sans avoir besoin de se rendre dans des magasins physiques.
• Bien que l’utilisation des technologies AR et VR ne soit pas obligatoire, elle contribue certainement à améliorer l’expérience client et à ajouter un avantage concurrentiel à une entreprise. La plupart des clients ont une attitude très positive envers l’utilisation de la RA dans le commerce électronique et les entreprises qui l’utilisent déjà constatent un taux de conversion élevé. Cela dit, vous souhaiterez peut-être explorer les moyens par lesquels la RA et la RV peuvent vous aider à développer votre entreprise et à offrir une réelle valeur ajoutée aux acheteurs.

 

Commerce social

• Les médias sociaux sont devenus depuis longtemps quelque chose de plus grand que la socialisation et constituent aujourd’hui l’un des espaces les plus prometteurs pour le commerce en ligne. Des plateformes comme Instagram et Pinterest offrent désormais aux propriétaires d’entreprise et aux acheteurs un moyen simple et efficace d’acheter des produits en ligne. Le commerce social fait donc naturellement partie des principales tendances du commerce électronique de 2024 et au-delà.
• N’oubliez pas que le commerce mobile est également en hausse ? Cela pourrait être un facteur majeur influençant la popularité croissante du commerce social. Étant donné que les clients utilisent leurs appareils mobiles pour parcourir les réseaux sociaux, la possibilité d’acheter sur ces plateformes fait partie d’un parcours utilisateur intuitif et fluide. Et selon le rapport d’Accenture, les ventes du commerce sur les réseaux sociaux devraient atteindre 1,2 billion de dollars d’ici 2025, ce qui est assez impressionnant. Donc, si vous n’avez pas encore de comptes professionnels officiels sur les plateformes les plus populaires, c’est le meilleur moment pour les créer.
• Commerce social vs vente sociale
• Lorsqu’on parle des tendances du commerce social et du commerce électronique, il est important de mentionner également la vente sociale, car ces deux termes sont souvent confondus.
• La vente sociale fait référence au processus de création de relations avec votre public cible via les médias sociaux. Cela inclut de répondre à leurs messages privés ou de laisser des commentaires, et l’objectif principal est de renforcer la confiance, l’autorité et la loyauté. Le commerce social, en revanche, se concentre principalement sur la vente du produit ou du service.

Vente au détail omnicanal

Le commerce de détail omnicanal, également appelé commerce hybride, est un mélange de commerce en ligne et de commerce physique et fait partie des plus grandes tendances émergentes du commerce électronique. Le commerce hybride signifie que les clients bénéficient d’une expérience transparente dans les magasins en ligne et physiques et peuvent sélectionner la méthode d’achat la plus pratique en utilisant plusieurs plateformes et canaux.

Il est important de noter que le commerce omnicanal, en général, n’est pas un concept nouveau. Nous avons déjà constaté ce phénomène lorsque les entreprises reconnaissent la nécessité d’offrir la même expérience utilisateur sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les magasins physiques. Aujourd’hui, les clients veulent encore plus de commodité et, par conséquent, les entreprises doivent prendre en compte les tendances suivantes du commerce électronique.

BOPIS

BOPIS signifie acheter en ligne, récupérer en magasin et implique qu’un client commande un produit en ligne et le récupère dans un magasin physique à sa convenance. Ce modèle est également appelé méthode click-and-collect et gagne en popularité en raison de sa commodité.

L’approche BOPIS permet aux clients de combiner la facilité et la sécurité des achats et des paiements en ligne avec la liberté de choisir l’heure et la date les plus pratiques pour le retrait des produits. Cependant, ce modèle économique entraîne également plusieurs nouveaux défis pour les propriétaires de magasins. Cela nécessite notamment une réorganisation potentielle de la gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement afin d’éviter toute pénurie de produits.

Les principaux avantages que BOPIS offre aux acheteurs sont :

• Zéro frais de livraison
• Rapidité du service
• Navigation facile dans les produits
• Paiements sûrs et faciles dans plusieurs formats
• Accès au magasin 24h/24 et 7j/7

Pour les détaillants, le BOPIS ajoute un avantage concurrentiel et contribue à attirer les clients vers les magasins physiques. Cependant, avant de mettre en œuvre ce modèle, un entrepreneur doit examiner attentivement et réorganiser les processus pour répondre à la demande accrue de produits.

CORDE

ROPO signifie « rechercher en ligne, acheter hors ligne » en matière d’achat. Comme avec BOPIS, cette méthode implique qu’un utilisateur navigue dans une boutique en ligne et recherche les produits disponibles, mais les achète dans un magasin physique. Cela offre une opportunité parfaite aux propriétaires d’entreprise de mettre en œuvre la RA et la RV, afin que les utilisateurs puissent « essayer » les produits à distance et prendre une décision d’achat à l’avance.

Ramassage en bordure de rue

Une autre tendance intéressante du commerce électronique qui gagne en popularité est le ramassage en bordure de rue. Cela fonctionne comme suit :

• Un client parcourt une boutique en ligne et sélectionne un produit et un magasin approprié pour le retrait, où le produit est disponible
• Un client achète un produit en ligne
• Le système informe le magasin de l’achat, afin que les employés puissent préparer la commande
• Un client reçoit une notification lorsque la commande est prête
• Un client arrive au magasin et un employé ou un représentant du magasin livre la commande.

En termes simples, le ramassage en bordure de rue est similaire au service au volant, mais la différence est qu’avec le ramassage en bordure de rue, vous passez votre commande à l’avance. Cette méthode d’achat devient également populaire en raison de sa commodité, de sorte que les propriétaires de magasins peuvent vouloir l’envisager avec d’autres options.

Données de tiers

Les clients modernes sont très conscients de la confidentialité et de la transparence des données, et la plupart d’entre eux souhaitent contrôler exactement la manière dont les entreprises collectent et utilisent leurs données. Ajoutez à cela le fait qu’Apple et Google ont tous deux mis fin à la prise en charge des cookies tiers en 2023, et vous comprendrez pourquoi les données zero-party sont en hausse et constituent une tendance clé du commerce numérique.

Les données zero-party sont des données collectées directement auprès des utilisateurs, sans aucune intervention de tiers. Un exemple de telles données serait un utilisateur remplissant un formulaire directement sur votre site Web. Bien entendu, vous devez toujours expliquer pourquoi vous collectez les données et comment elles seront utilisées, et vous devez fournir une option permettant de refuser la collecte de données.

Certaines des options de collecte de données par des tiers incluent :

• Quiz et sondages
• Surgir
• Enquêtes clients
• Hommages
• Questionnaires d’intégration
• Concours

L’un des moyens les plus efficaces d’engager les utilisateurs est de leur fournir quelque chose de précieux en échange de leurs données. Il peut s’agir d’une remise, d’un coupon ou d’une offre spéciale, selon ce que votre imagination peut imaginer.

Modèles d’abonnement

La fidélité des clients est extrêmement importante. Selon Semrush, le coût de fidélisation d’un client est inférieur au coût d’acquisition d’un nouveau client, tandis que les clients fidèles ont tendance à dépenser plus et sont plus fidèles. Les propriétaires d’entreprise doivent donc envisager différentes manières de fidéliser leurs clients et un modèle d’abonnement est une solution parfaite et l’une des tendances du secteur du commerce électronique.

Voici comment cela fonctionne. Offrez à vos clients un abonnement mensuel (trimestriel ou même annuel) et ils recevront des marchandises de vos magasins. Cette approche contient un élément de surprise (les clients ne savent pas à l’avance ce que contient leur boîte d’abonnement) et encourage les acheteurs à s’engager à long terme dans votre magasin. Bien sûr, ils devraient avoir la possibilité d’annuler facilement leur abonnement à tout moment, mais en réalité, la plupart des utilisateurs aiment cette approche des achats en ligne.

Les chiffres de divers rapports confirment également la popularité croissante des modèles d’abonnement. Selon un rapport de BusinessWire, le marché de l’abonnement devrait atteindre 2 000 milliards de dollars d’ici 2028, et 70 % des chefs d’entreprise considèrent le modèle d’abonnement comme un élément essentiel du commerce électronique. Cela dit, si la nature de votre entreprise le permet, vous pouvez envisager de mettre en œuvre un modèle d’abonnement pour améliorer la fidélisation des clients et réduire les taux de désabonnement.

Utilisation de l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle est devenue une technologie incontournable pour de nombreux secteurs, et le commerce électronique ne fait pas exception. Bien qu’elle existe depuis un certain temps déjà, les experts prédisent que le nombre de ses cas d’utilisation dans le domaine du commerce électronique augmentera et que davantage d’entreprises l’adopteront, plaçant ainsi l’IA parmi les tendances les plus prometteuses du commerce électronique. Ci-dessous, nous listons les cas d’utilisation et les avantages de l’IA les plus importants qui peuvent être considérés comme des tendances du commerce électronique B2C pour l’avenir.

Une gestion plus efficace des processus internes

Les entreprises doivent s’adapter aux demandes changeantes des clients. Pour cela, ils doivent créer des prévisions précises et prédire l’offre et la demande potentielles, ainsi que mieux gérer leurs stocks et leurs processus. L’automatisation associée à l’IA crée une puissante combinaison technologique que les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser pour tirer parti de leurs opérations tout en réduisant les coûts. Voici comment l’IA peut vous aider :

• Meilleure gestion des stocks et des entrepôts ;
• Réduction des coûts d’exploitation grâce à une allocation plus efficace des ressources ;
• Réduction ou élimination des stocks excédentaires ;
• Stratégies commerciales axées sur les données, y compris une logistique et une fabrication plus intelligentes.

Et ce ne sont là que quelques exemples. Grâce à l’IA, les entreprises de commerce électronique peuvent transformer leur mode de fonctionnement, devenant plus efficaces, centrées sur l’utilisateur et durables.

Analyse approfondie des clients et amélioration de l’expérience client

Si vous n’utilisez pas encore le ML pour la segmentation et l’analyse des clients, c’est le meilleur moment pour commencer. Comme mentionné précédemment, les acheteurs aiment la personnalisation, mais vous ne pouvez pas la leur offrir si vous ne connaissez pas vos clients par cœur. De telles connaissances approfondies peuvent être acquises en collectant et en analysant une variété de données utilisateur, et c’est là qu’intervient le ML.

Les outils de marketing modernes, alimentés par la technologie d’apprentissage automatique, offrent des capacités impeccables pour l’analyse des utilisateurs et la création de campagnes intelligentes et pertinentes. Cela conduit à son tour à une meilleure expérience client et à une augmentation des revenus.

Assistants intelligents

Une autre tendance du commerce de détail en ligne est liée à l’intelligence artificielle et implique l’utilisation d’assistants intelligents sur un site Web. Cela pourrait être un bon vieux chatbot ou un assistant personnel plus complexe, mais le concept reste le même. Un assistant virtuel est essentiellement un robot capable d’effectuer certaines tâches et d’aider les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat. Voici quelques exemples de ce qu’un robot de commerce électronique intelligent peut faire :

• Répondez aux questions : le niveau de leur complexité peut être déterminé à l’avance par vous ;
• Fournissez des informations sur votre magasin, vos produits, vos conditions de service, etc.
• Effectuer des tâches de routine telles que l’envoi d’e-mails, l’appel aux clients ou l’envoi de notifications ;
• Gérer les demandes et les réclamations des clients, accélérant ainsi le processus et facilitant le travail des employés ;
• Fournir un support client 24h/24 et 7j/7.
• Fournir des recommandations basées sur l’historique d’achat de l’utilisateur.

En implémentant un assistant virtuel intelligent sur votre site Web, vous pouvez augmenter considérablement l’engagement des utilisateurs, les conversions et les revenus, ainsi qu’optimiser certains processus. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez rechercher des solutions prêtes à l’emploi disponibles ou demander une solution personnalisée à une société de développement d’IA.