La gestion des commandes B2C et B2B est le processus par lequel passe une commande avant d’atteindre les mains du client final privé ou du client/unité de vente ou industriel.
Ce processus comprend la préparation des commandes, l’emballage, l’approvisionnement en matériaux d’emballage, le chargement et les flux opérationnels manuels/automatisés et informatiques associés.
Avec une gestion efficace des commandes, comme celle proposée par www.eshoplogistic.com , vous pouvez opérer avec des coûts de gestion réduits et avec pour résultat une livraison rapide des commandes. Il est également important d’équilibrer soigneusement la vitesse et la précision afin de pouvoir envoyer les bons articles aux bonnes destinations, comme prévu.
Il est impossible de surestimer l’importance de l’exécution des commandes pour l’expérience client globale. Les destinataires s’attendent à recevoir leurs marchandises le plus rapidement possible, accompagnées d’une expérience d’achat et/ou de réception de premier ordre.
Quels sont les différents types de traitement des commandes en e-commerce ?
Dropshipping
Avec le dropshipping, vous ne gérez pas réellement les produits vendus dans votre boutique de commerce électronique. Au lieu de cela, les articles sont promus et vendus, alors qu’ils sont produits, stockés et expédiés par le fabricant.
Lorsqu’un client passe une commande, celle-ci est automatiquement envoyée au fabricant, qui expédie ensuite l’article directement au client. Vous pouvez ainsi vous concentrer exclusivement sur les activités de vente et de marketing. Le processus de livraison est généralement beaucoup plus rapide pour le client, ce qui conduit à une meilleure expérience.
Cross-docking
Avec le cross-docking, vous avez une expérience opérationnelle similaire au point précédent, à la différence que le fournisseur peut expédier toutes les marchandises sous forme consolidée à un prestataire logistique, comme www.eshoplogistic.com qui se chargera de recevoir les marchandises et de les trier en fonction des commandes et des destinations, d’étiqueter les colis et de procéder à la réexpédition aux destinataires finaux.
Exécution des commandes par des tiers (3PL)
Les entreprises 3PL gèrent l’ensemble du processus d’exécution des commandes, y compris la réception des stocks directement du fabricant et la gestion des articles retournés.
Les 3PL ont tendance à travailler avec de nombreuses entreprises, ce qui leur donne le pouvoir de proposer des solutions optimisées en termes de coûts et d’opérations. Ils possèdent également une expertise considérable en matière d’expédition et peuvent gérer toutes sortes de problèmes qui peuvent survenir. Les 3PL tels que www.eshoplogistic.com proposent leurs propres systèmes informatiques tels que WMS, TMS ou sont même suffisamment flexibles pour utiliser les systèmes informatiques des clients.
Pourquoi l’exécution des commandes est-elle importante pour le commerce électronique ?
L’exécution des commandes est l’un des aspects les plus importants de toute vente.
Si votre commande arrive en retard, endommagée ou incorrecte, tous vos efforts de vente seront vains. Les clients, surtout ceux qui viennent pour la première fois, ne sont pas particulièrement indulgents lorsqu’il s’agit de commandes tardives.
Bien entendu, l’exécution des commandes a un impact sur de nombreux autres domaines de votre entreprise, notamment la gestion et le contrôle des stocks.
Avec le bon processus d’évasion, vous pouvez :
Optimiser les flux opérationnels
Réduire les coûts d’exploitation globaux
Réduire les frais d’expédition
Touchez de nouveaux clients, même à l’international
Offrir un meilleur service client
Consacrer plus de temps à la croissance réelle de l’entreprise
Disposer d’une gamme de solutions opérationnelles, de gestion et de support informatique capables d’aider au développement des activités d’une entreprise.
Attentes des clients concernant l’exécution des commandes
En termes simples, les clients s’attendent à ce que leurs articles préférés soient toujours en stock et arrivent exactement au moment promis. Même s’ils sont prêts à s’inscrire sur une liste d’attente pour qu’un article soit à nouveau disponible, il y a de fortes chances qu’ils se tournent simplement vers un concurrent en attendant. Bien sûr, leur situation peut changer ou ils peuvent changer complètement d’avis et décider que l’achat ne vaut pas leur temps et leur argent.
Quels sont les éléments du processus d’exécution des commandes de commerce électronique ?
- Réception des stocks
Décharger, recevoir, vérifier chaque expédition pour s’assurer que tous les articles sont présents et de la qualité requise.
- Entreposage et gestion des stocks
Stockage, numérisation des articles. Utilisez un système de gestion des stocks dédié pour obtenir des données en temps réel sur la disponibilité des stocks, l’emplacement de l’entrepôt et la vitesse d’exécution des commandes. Avec une solution comme celle proposée par www.eshoplogistic.com , il est possible de synchroniser l’inventaire sur plusieurs canaux de vente (exemple : marketplaces).
- Préparation et préparation des commandes
La préparation et la préparation de la commande sont des étapes cruciales. www.eshoplogistic.com propose une solution de picking informatisée qui vous permet de prélever les produits de la manière la plus efficace. Pour éviter les erreurs, les codes-barres des produits sont scannés.
4. Emballage
Après avoir récupéré les articles à l’entrepôt, il est temps de les emballer pour l’expédition : l’emballage est la première impression sur un client. Assurez-vous que tout est emballé en toute sécurité pour éviter tout dommage.
En fonction de la cible démographique, il sera possible de proposer des solutions d’emballage personnalisées, de marque, ad hoc pour des événements, des fêtes, des occasions, des cadeaux, etc.
C’est ici que www.eshoplogistic.com propose des solutions spécifiques pour chaque type de produit.
- Expédition
Il est maintenant temps de confier la précieuse cargaison à la compagnie maritime et de faire confiance à ses services. Il est donc essentiel de toujours travailler avec une compagnie maritime fiable et réputée. Dans ce cas, www.eshoplogistic.com propose les meilleures solutions de courtage maritime, en proposant des conseils internationaux.
- Gestion des retours et support après-vente
Une fois que le client a reçu sa commande, vous pourriez penser que le travail le plus dur est terminé, mais en fait, il ne fait peut-être que commencer. Si un client a besoin d’échanger ou de retourner un article, ou a un problème de qualité, a besoin d’un service client rapide et efficace pour la gestion des retours nationaux et internationaux : ici encore www.eshoplogistic.com propose les meilleures solutions pour la gestion des retours en ligne, la gestion des retours ecommerce, la gestion des retours B2B et market place.
Exécution des commandes internationales
Les clients internationaux méritent autant d’attention et de soins que les clients locaux. L’exécution des commandes internationales nécessite une attention particulière, car vous devrez peut-être utiliser différents transporteurs et ajouter des frais d’expédition supplémentaires. Travailler avec un spécialiste international de l’exécution des commandes comme www.eshoplogistic.com peut aider à résoudre les problèmes de commandes à l’étranger.
Il est essentiel de tenir informés les clients internationaux et de gérer leurs attentes en termes de gestion du transport, de procédures douanières et de conditions spécifiques.
Qu’est-ce qui rend l’exécution des commandes difficile ?
L’exécution de la commande est la dernière étape avant que le client ne reçoive la commande, mais c’est probablement l’étape la plus cruciale de toutes. Perfectionner l’équilibre délicat entre la demande, la planification logistique, la gestion des stocks et le service client demande de la pratique.
La gestion des commandes de commerce électronique nécessite souvent plusieurs plates-formes. C’est pourquoi l’intégration est si importante : pouvoir voir chaque aspect de votre processus de commerce électronique en un coup d’œil peut vous faire gagner du temps et permettre à votre organisation de fonctionner correctement et à jour.
Utilisez l’automatisation lorsque cela est possible
L’automatisation est importante dans tous les aspects de l’entreprise, car elle peut vous libérer des tâches banales, réduire les erreurs humaines et réduire les coûts.
Fournir aux clients des mises à jour régulières sur l’état de livraison
Personne n’aime être laissé dans l’incertitude quant au statut de sa commande. Les gens aiment suivre leur livraison depuis le moment où elle quitte l’entrepôt jusqu’à son arrivée à leur porte et cela est vrai aussi bien pour les commandes de commerce électronique que pour les commandes B2B. Assurez-vous d’utiliser un fournisseur d’expédition fiable qui offre un service de suivi.
Matériaux d’emballage
Si vous expédiez des articles fragiles ou périssables, vous aurez besoin de matériaux d’emballage et de méthodes d’expédition spéciaux, ce qui augmentera les coûts : www.eshoplogistic.com vous aide à gérer ces particularités.
Coûts de main-d’œuvre
La gestion des commandes, la logistique et l’expédition des produits nécessitent non seulement des matériaux d’emballage et des frais d’expédition, mais également de la main-d’œuvre. Quelqu’un doit créer les étiquettes, sélectionner et emballer, et gérer l’ensemble du processus. Pour réduire les coûts de main-d’œuvre, de nombreuses entreprises se tournent plutôt vers des sociétés de traitement des commandes telles que www.eshoplogistic.com
Que sont les centres de distribution 3PL ?
3PL signifie logistique tierce partie, qui est le processus d’externalisation de la logistique de votre entreprise de commerce électronique à un tiers. Les entreprises 3PL s’occupent de l’entreposage, de la gestion des stocks et de l’exécution des commandes, vous offrant ainsi les outils et l’infrastructure d’une entreprise beaucoup plus grande. C’est exactement ce que fait www.eshoplogistic.com .
En plus de fournir un espace de stockage, ils assurent la logistique, la gestion des stocks, la préparation et le traitement des commandes ainsi que l’emballage. Ils s’occupent ensuite de toutes les options de livraison et d’expédition.
Considérez votre centre de distribution comme une partie de votre chaîne d’approvisionnement, qui vous aide à contrôler les stocks et à libérer plus de temps pour les ventes. www.eshoplogistic.com utilise une technologie innovante de prélèvement et d’emballage et emballera vos produits exactement comme vous le souhaitez.
Que propose une entreprise de logistique e-commerce comme www.eshoplogistic.com ?
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