La gestión de pedidos B2C y B2B es el proceso por el que pasa un pedido antes de llegar a manos del cliente final privado o del cliente/unidad de ventas o industrial.
Este proceso incluye la selección, la acción de embalaje, el suministro de materiales de embalaje, la carga y los flujos operativos manuales/automatizados relacionados y los flujos de TI.
Con una gestión de pedidos eficiente, como la que ofrece www.eshoplogistic.com , podrá operar con costes de gestión reducidos y con el resultado de entregar los pedidos rápidamente. También es importante equilibrar cuidadosamente la velocidad con la precisión para poder enviar los artículos correctos a los destinos correctos, según lo esperado.
Es imposible exagerar la importancia que tiene el cumplimiento del pedido para la experiencia general del cliente. Los destinatarios esperan recibir sus productos lo más rápidamente posible con el respaldo de una experiencia de compra y/o recepción de primer nivel.
¿Cuáles son los diferentes tipos de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico?
Dropshipping
Con el dropshipping, en realidad no gestionas los productos vendidos en tu tienda de comercio electrónico. En lugar de ello, se promocionan y venden artículos que son producidos, almacenados y enviados por el fabricante.
Cuando un cliente realiza un pedido, éste se envía automáticamente al fabricante, quien luego envía el artículo directamente al cliente. Como resultado, usted puede centrarse exclusivamente en actividades de ventas y marketing. El proceso de entrega suele ser mucho más rápido para el cliente, lo que redunda en una mejor experiencia.
Cross-docking
Con el cross-docking se tiene una experiencia operativa similar al punto anterior, con la diferencia de que el proveedor puede enviar toda la mercancía de forma consolidada a una logística, como www.eshoplogistic.com que se encargará de recibir la mercancía y clasificarla según pedidos y destinos, etiquetando los paquetes y procediendo al reenvío a los destinatarios finales.
Cumplimiento de pedidos de terceros (3PL)
Las empresas 3PL manejan todo el proceso de cumplimiento de pedidos, incluida la recepción de inventario directamente del fabricante y el manejo de los artículos devueltos.
Los 3PL tienden a trabajar con muchas empresas, lo que les da el poder de ofrecer soluciones optimizadas en términos operativos y de costos. También tienen una experiencia considerable en cuestiones de envío y pueden manejar todo tipo de problemas que puedan surgir. Los 3PL como www.eshoplogistic.com ofrecen sus propios sistemas de TI como WMS, TMS o incluso son lo suficientemente flexibles como para utilizar los sistemas de TI de los clientes.
¿Por qué es importante el cumplimiento de pedidos para el comercio electrónico?
El cumplimiento del pedido es uno de los aspectos más importantes de cualquier venta.
Si su pedido llega tarde, dañado o incorrecto, todo su arduo trabajo de venta se habrá ido por el desagüe. Los clientes, especialmente los que compran por primera vez, no son particularmente indulgentes cuando se trata de pedidos tardíos.
Por supuesto, el cumplimiento de pedidos afecta muchas otras áreas de su negocio, incluida la gestión y el control de inventario.
Con el proceso de evasión adecuado usted puede:
Optimizar los flujos operativos
Reducir los costos operativos generales
Reducir los costos de envío
Llegar a nuevos clientes, incluso a nivel internacional
Proporcionar un mejor servicio al cliente
Dedicar más tiempo al crecimiento real del negocio
Disponer de una gama de soluciones operativas, de gestión y de soporte informático capaces de ayudar al desarrollo de las actividades de un negocio.
Expectativas del cliente con respecto al cumplimiento de pedidos
En pocas palabras, los clientes esperan que sus artículos favoritos estén siempre en stock y lleguen exactamente cuando usted lo promete. Si bien pueden estar dispuestos a unirse a una lista de espera para que un artículo vuelva a estar disponible, existe una buena posibilidad de que simplemente recurran a un competidor mientras tanto. Por supuesto, sus circunstancias pueden cambiar o pueden cambiar de opinión por completo y decidir que la compra no vale su tiempo y dinero.
¿Cuáles son los elementos del proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico?
- Recepción de inventario
Descargar, recibir y verificar cada envío para garantizar que todos los artículos estén presentes y sean de la calidad requerida.
- Gestión de almacenamiento e inventario
Almacenaje, escaneo de artículos. Utilice un sistema de gestión de inventario dedicado para obtener datos en tiempo real sobre la disponibilidad de existencias, la ubicación del almacén y la velocidad de cumplimiento de los pedidos. Con una solución como la que ofrece www.eshoplogistic.com es posible sincronizar el inventario en múltiples canales de venta (ejemplo marketplaces).
- Recogida y preparación de pedidos
La selección y preparación del pedido son pasos cruciales. www.eshoplogistic.com ofrece una solución de picking informatizada que le permite seleccionar productos de la forma más eficiente. Para evitar errores, se escanean los códigos de barras de los productos.
4.Embalaje
Después de recoger los artículos del almacén, es hora de empaquetarlos para su envío: el embalaje es la primera impresión que tiene un cliente. Asegúrese de que todo esté empaquetado de forma segura para evitar daños.
Dependiendo del target demográfico, será posible ofrecer soluciones de packaging personalizadas, de marca y ad hoc para eventos, fiestas, ocasiones, regalos, etc.
Aquí es donde www.eshoplogistic.com ofrece soluciones específicas para cada tipo de producto.
- Envío
Ahora es el momento de entregar la preciosa carga a la compañía naviera y depositar su confianza en sus servicios. Por ello, es fundamental trabajar siempre con una empresa de transporte fiable y de buena reputación. En este caso www.eshoplogistic.com ofrece las mejores soluciones de intermediación marítima, ofreciendo consultoría internacional.
- Gestión de devoluciones y soporte posventa
Una vez que el cliente ha recibido su pedido, se podría pensar que el trabajo duro ha terminado, pero en realidad puede que apenas esté empezando. Si un cliente necesita cambiar o devolver un artículo, o tiene un problema de calidad, necesita un servicio de atención al cliente rápido y eficaz para la gestión de devoluciones nacionales e internacionales: aquí también www.eshoplogistic.com ofrece las mejores soluciones para la gestión de devoluciones online, gestión de devoluciones ecommerce, gestión de devoluciones B2B y marketplace.
Cumplimiento de pedidos internacionales
Los clientes internacionales merecen tanta atención y cuidado como los clientes locales. El cumplimiento de pedidos internacionales requiere una consideración especial, ya que es posible que deba utilizar diferentes transportistas y agregar cargos de envío adicionales. Trabajar con un especialista en cumplimiento internacional como www.eshoplogistic.com puede ayudar a resolver problemas con pedidos internacionales.
Es fundamental mantener actualizados a los clientes internacionales y gestionar sus expectativas en cuanto a gestión del transporte, trámites aduaneros y condiciones específicas.
¿Qué dificulta el cumplimiento de un pedido?
El cumplimiento del pedido es el paso final antes de que el cliente reciba el pedido, pero probablemente sea el paso más crucial de todos. Perfeccionar el delicado equilibrio entre la demanda, la planificación logística, la gestión del inventario y el servicio al cliente requiere práctica.
La gestión de pedidos de comercio electrónico a menudo requiere múltiples plataformas. Por eso la integración es tan importante: poder ver cada aspecto de su proceso de comercio electrónico de un vistazo puede ahorrarle tiempo y mantener su organización funcionando sin problemas y actualizada.
Utilice la automatización siempre que sea posible
La automatización es importante en todos los aspectos del negocio, ya que puede liberarlo de tareas rutinarias, reducir errores humanos y ahorrar costos.
Proporcionar a los clientes actualizaciones periódicas sobre el estado de la entrega.
A nadie le gusta quedarse colgado cuando se trata del estado de su pedido. A la gente le gusta hacer un seguimiento de su entrega desde el momento en que sale del almacén hasta que llega a su puerta y esto es válido tanto para los pedidos de comercio electrónico como para los B2B. Asegúrese de utilizar un proveedor de envío confiable que ofrezca servicio de seguimiento.
Materiales de embalaje
Si envía artículos frágiles o perecederos, necesitará materiales de embalaje y métodos de envío especiales, lo que aumentará los costos: www.eshoplogistic.com le ayuda a gestionar estas particularidades.
Costos laborales
La gestión de pedidos, logística y envío de productos requiere no solo materiales de embalaje y costes de envío, sino también mano de obra. Alguien tiene que crear las etiquetas, seleccionar y empaquetar, y gestionar todo el proceso. Para reducir los costes laborales, muchas empresas recurren a empresas de cumplimiento de pedidos como www.eshoplogistic.com
¿Qué son los centros de distribución 3PL?
3PL significa logística de terceros, que es el proceso de subcontratar la logística de su negocio de comercio electrónico a un tercero. Las empresas 3PL se encargan del almacenamiento, la gestión del inventario y el cumplimiento de los pedidos, brindándole las herramientas y la infraestructura de una empresa mucho más grande. Esto es exactamente lo que hace www.eshoplogistic.com .
Además de proporcionar espacio de almacenamiento, brindan logística, gestión de inventario, preparación y procesamiento de pedidos y embalaje. Luego se encargan de todas las opciones de entrega y envío.
Piense en su centro de distribución como parte de su cadena de suministro, lo que le ayuda a controlar el inventario y liberar más tiempo para las ventas. www.eshoplogistic.com utiliza tecnología innovadora de selección y embalaje y empacará sus productos exactamente como lo desee.
¿Qué ofrece una empresa de logística de comercio electrónico como www.eshoplogistic.com ?
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