Unter B2C- und B2B-Auftragsmanagement versteht man den Prozess, den ein Auftrag durchläuft, bevor er in die Hände des privaten Endkunden bzw. der Kunden-/Verkaufseinheit oder des Industriekunden gelangt.
Dieser Prozess umfasst Kommissionierung, Verpackungsvorgänge, Bereitstellung von Verpackungsmaterialien, Beladung und damit verbundene manuelle/automatisierte Betriebsabläufe und IT-Abläufe.
Mit einem effizienten Auftragsmanagement, wie es www.eshoplogistic.com bietet , können Sie mit reduzierten Verwaltungskosten arbeiten und Bestellungen schnell ausliefern. Außerdem ist es wichtig, Geschwindigkeit und Genauigkeit sorgfältig aufeinander abzustimmen, damit Sie die richtigen Artikel wie erwartet an die richtigen Ziele senden können.
Die Bedeutung der Auftragserfüllung für das gesamte Kundenerlebnis kann nicht genug betont werden. Empfänger erwarten, dass ihre Waren so schnell wie möglich geliefert werden, unterstützt durch ein erstklassiges Einkaufs- und/oder Empfangserlebnis.
Welche verschiedenen Arten der Auftragsabwicklung im E-Commerce gibt es?
Dropshipping
Beim Dropshipping verwalten Sie die in Ihrem E-Commerce-Shop verkauften Produkte nicht tatsächlich. Stattdessen werden Artikel beworben und verkauft, die vom Hersteller produziert, gelagert und versendet werden.
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird diese automatisch an den Hersteller gesendet, der den Artikel dann direkt an den Kunden versendet. Dadurch können Sie sich ausschließlich auf Vertriebs- und Marketingaktivitäten konzentrieren. Der Liefervorgang verläuft für den Kunden in der Regel deutlich schneller, was zu einem besseren Erlebnis führt.
Cross-Docking
Beim Cross-Docking haben Sie eine ähnliche Betriebserfahrung wie im vorherigen Punkt, mit dem Unterschied, dass der Lieferant alle Waren in konsolidierter Form an eine Logistik wie www.eshoplogistic.com versenden kann, die sich um den Empfang der Waren und deren Sortierung nach Bestellungen und Zielen kümmert, die Pakete etikettiert und mit dem Weiterversand an die endgültigen Empfänger fortfährt.
Auftragsabwicklung durch Dritte (3PL)
3PL-Unternehmen übernehmen den gesamten Auftragserfüllungsprozess, einschließlich der Warenlieferung direkt vom Hersteller und der Bearbeitung zurückgegebener Artikel.
3PLs arbeiten in der Regel mit vielen Unternehmen zusammen, was ihnen die Möglichkeit gibt, kosten- und betriebsoptimierte Lösungen anzubieten. Darüber hinaus verfügen sie über umfassende Fachkenntnisse in Schifffahrtsfragen und können alle auftretenden Probleme bewältigen. 3PLs wie www.eshoplogistic.com bieten eigene IT-Systeme wie WMS, TMS an oder sind sogar flexibel genug, um die IT-Systeme der Kunden zu nutzen.
Warum ist die Auftragsabwicklung für den E-Commerce wichtig?
Die Auftragserfüllung ist einer der wichtigsten Aspekte jedes Verkaufs.
Wenn Ihre Bestellung zu spät, beschädigt oder falsch eintrifft, war Ihre ganze harte Verkaufsarbeit umsonst. Kunden, insbesondere Erstkunden, sind nicht besonders nachsichtig, wenn es um verspätete Bestellungen geht.
Natürlich wirkt sich die Auftragserfüllung auf viele andere Bereiche Ihres Unternehmens aus, einschließlich der Bestandsverwaltung und -kontrolle.
Mit dem richtigen Umgehungsprozess können Sie:
Betriebsabläufe optimieren
Reduzieren Sie die Gesamtbetriebskosten
Reduzieren Sie die Versandkosten
Erreichen Sie neue Kunden, auch international
Bieten Sie einen besseren Kundenservice
Verbringen Sie mehr Zeit mit dem eigentlichen Unternehmenswachstum
Verfügen Sie über eine Reihe von Betriebs-, Management- und IT-Supportlösungen, die die Entwicklung der Geschäftsaktivitäten unterstützen können.
Kundenerwartungen hinsichtlich der Auftragserfüllung
Kurz gesagt: Kunden erwarten, dass ihre Lieblingsartikel immer auf Lager sind und genau dann eintreffen, wenn Sie es versprechen. Sie sind zwar möglicherweise bereit, sich auf eine Warteliste zu setzen, bis ein Artikel wieder verfügbar ist, doch die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass sie sich in der Zwischenzeit einfach an einen Konkurrenten wenden. Natürlich können sich ihre Umstände ändern oder sie können ihre Meinung komplett ändern und entscheiden, dass der Kauf ihre Zeit und ihr Geld nicht wert ist.
Aus welchen Elementen besteht der Auftragsabwicklungsprozess im E-Commerce?
- Wareneingang
Entladen, empfangen und jede Lieferung prüfen, um sicherzustellen, dass alle Artikel vorhanden sind und die erforderliche Qualität aufweisen.
- Lagerhaltung und Bestandsverwaltung
Lagerhaltung, Scannen von Artikeln. Verwenden Sie ein dediziertes Bestandsverwaltungssystem, um Echtzeitdaten zur Lagerverfügbarkeit, zum Lagerstandort und zur Geschwindigkeit der Auftragserfüllung zu erhalten. Mit einer Lösung wie der von www.eshoplogistic.com ist es möglich, den Lagerbestand auf mehreren Vertriebskanälen (z. B. Marktplätzen) zu synchronisieren.
- Kommissionieren und Zusammenstellen von Bestellungen
Das Kommissionieren und Vorbereiten der Bestellung sind entscheidende Schritte. www.eshoplogistic.com bietet eine computergestützte Kommissionierlösung, mit der Sie Produkte auf die effizienteste Weise kommissionieren können. Um Fehler zu vermeiden, werden Produktbarcodes gescannt.
4.Verpackung
Nachdem Sie die Artikel aus dem Lager abgeholt haben, ist es Zeit, sie für den Versand zu verpacken: Die Verpackung vermittelt dem Kunden den ersten Eindruck. Stellen Sie sicher, dass alles sicher verpackt ist, um Schäden zu vermeiden.
Abhängig von der Zielgruppe können maßgeschneiderte, markenbezogene Ad-hoc-Verpackungslösungen für Veranstaltungen, Partys, Anlässe, Geschenke usw. angeboten werden.
Hier bietet www.eshoplogistic.com spezifische Lösungen für jeden Produkttyp.
- Versand
Jetzt ist es an der Zeit, die wertvolle Fracht der Reederei zu übergeben und auf deren Leistungen zu vertrauen. Daher ist es wichtig, immer mit einem zuverlässigen und seriösen Transportunternehmen zusammenzuarbeiten. In diesem Fall bietet www.eshoplogistic.com die besten Lösungen für die Schiffsvermittlung und bietet internationale Beratung.
- Retourenmanagement und After-Sales-Support
Sobald der Kunde seine Bestellung erhalten hat, denken Sie vielleicht, die harte Arbeit sei vorbei, aber tatsächlich fängt sie vielleicht gerade erst an. Wenn ein Kunde einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchte oder ein Qualitätsproblem hat, einen schnellen und effektiven Kundenservice für die Abwicklung nationaler und internationaler Retouren benötigt: Auch hier bietet www.eshoplogistic.com die besten Lösungen für Online-Retourenmanagement, E-Commerce-Retourenmanagement, B2B- und Marktplatz-Retourenmanagement.
Internationale Auftragsabwicklung
Internationale Kunden verdienen ebenso viel Aufmerksamkeit und Sorgfalt wie lokale Kunden. Die Erfüllung internationaler Bestellungen erfordert besondere Überlegungen, da Sie möglicherweise verschiedene Spediteure nutzen und zusätzliche Versandkosten berechnen müssen. Die Zusammenarbeit mit einem internationalen Fulfillment-Spezialisten wie www.eshoplogistic.com kann bei der Lösung von Problemen mit Auslandsbestellungen helfen.
Es ist wichtig, internationale Kunden auf dem Laufenden zu halten und ihre Erwartungen in Bezug auf Transportmanagement, Zollverfahren und besondere Bedingungen zu erfüllen.
Was erschwert die Auftragserfüllung?
Die Auftragserfüllung ist der letzte Schritt, bevor der Kunde die Bestellung erhält, aber wahrscheinlich der wichtigste Schritt von allen. Die Perfektionierung des empfindlichen Gleichgewichts zwischen Nachfrage, Logistikplanung, Bestandsverwaltung und Kundenservice erfordert Übung.
Für die Auftragsverwaltung im E-Commerce sind häufig mehrere Plattformen erforderlich. Aus diesem Grund ist die Integration so wichtig: Wenn Sie alle Aspekte Ihres E-Commerce-Prozesses auf einen Blick sehen können, können Sie Zeit sparen und dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen reibungslos und auf dem neuesten Stand läuft.
Nutzen Sie, wo immer möglich, Automatisierung
Automatisierung ist in jedem Geschäftsbereich wichtig, da sie Sie von alltäglichen Aufgaben befreien, menschliche Fehler reduzieren und Kosten sparen kann.
Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über den Lieferstatus
Niemand möchte hinsichtlich des Status seiner Bestellung im Ungewissen gelassen werden. Die Leute möchten ihre Lieferung vom Verlassen des Lagers bis zur Ankunft vor ihrer Haustür verfolgen, und das gilt sowohl für E-Commerce- als auch für B2B-Bestellungen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen zuverlässigen Versandanbieter verwenden, der einen Tracking-Service anbietet.
Verpackungsmaterialien
Wenn Sie zerbrechliche oder verderbliche Artikel versenden, benötigen Sie spezielle Verpackungsmaterialien und Versandmethoden, die die Kosten erhöhen: www.eshoplogistic.com hilft Ihnen, diese Besonderheiten zu bewältigen.
Arbeitskosten
Die Verwaltung von Bestellungen, die Logistik und der Versand von Produkten erfordern nicht nur Verpackungsmaterial und Versandkosten, sondern auch Arbeitskräfte. Jemand muss Etiketten erstellen, kommissionieren und verpacken und den gesamten Prozess verwalten. Um die Arbeitskosten zu senken, wenden sich viele Unternehmen stattdessen an Auftragsabwicklungsunternehmen wie www.eshoplogistic.com
Was sind 3PL-Vertriebszentren?
3PL steht für Third-Party Logistics und bezeichnet den Prozess der Auslagerung der Logistik Ihres E-Commerce-Geschäfts an Dritte. 3PL-Unternehmen kümmern sich um Lagerhaltung, Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung und stellen Ihnen die Tools und die Infrastruktur eines viel größeren Unternehmens zur Verfügung. Genau das macht www.eshoplogistic.com .
Neben der Bereitstellung von Lagerraum übernehmen sie auch die Logistik, die Bestandsverwaltung, die Kommissionierung und Bearbeitung von Aufträgen sowie die Verpackung. Sie kümmern sich dann um sämtliche Liefer- und Versandoptionen.
Betrachten Sie Ihr Vertriebszentrum als Teil Ihrer Lieferkette, der Ihnen hilft, den Lagerbestand zu kontrollieren und mehr Zeit für den Verkauf freizumachen. www.eshoplogistic.com verwendet innovative Pick-and-Pack-Technologie und verpackt Ihre Produkte genau nach Ihren Wünschen.
Was bietet ein E-Commerce-Logistikunternehmen wie www.eshoplogistic.com ?
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